julio 13, 2024

La IA está cambiando la función de los empleados de ITSM: Los profesionales de TI anticipan un mejor servicio, pero menos empleos de servicios

Encuesta de OTRS: Más de 8 de cada 10 de los profesionales de TI en México concuerdan en que la IA conducirá a que los empleados […]
enero 18, 2024

Ciberseguridad 2024: Es crucial simplificar la integración de herramientas

La encuesta de OTRS señala que los requisitos de capacitación y las dificultades de integración son los desafíos más grandes para los equipos de seguridad que […]
abril 21, 2023

OTRS Spotlight – ITSM 2023: El software de ITSM y la CMDB son las grandes tendencias en México

En México existe una mayor adopción de soluciones de software ITSM y la gran mayoría usa o planea usar CMDB en el próximo año, según encuesta […]
septiembre 29, 2022

WhatsApp es el canal más popular para consultas en México: OTRS Spotlight Servicio al Cliente (Parte 2)

Ciudad de México, 29 de septiembre de 2022 – Además de los canales tradicionales de comunicación, WhatsApp está cobrando cada vez más popularidad entre los clientes […]
agosto 30, 2022

Un buen servicio al cliente aumenta la lealtad de los consumidores en tiempos de crisis: OTRS Spotlight Servicio al Cliente (Parte 1)

Ciudad de México, 30 de agosto de 2022 – En cuantiosas partes del mundo, la creciente inflación está conduciendo a mayor moderación al momento de adquirir […]
abril 27, 2022

El estudio OTRS Spotlight: Liderazgo y trabajo a distancia revela la situación, desafíos y tendencias del liderazgo en los equipos de trabajo interconectados digitalmente

Ciudad de México, 26 de abril de 2022 – El mundo del trabajo ha cambiado significativamente en los últimos dos años hacia oficinas en casa, trabajo […]