experiencia del cliente

junio 12, 2026

Por qué tus datos de segmentación solo facturan en tus reportes trimestrales

Tiempo de lectura: 4 minutosLas juntas directivas pasan meses diseñando el perfil del cliente ideal. Revisan hojas de cálculo, cruzan variables demográficas y terminan definiendo un “Cliente” aspiracional impecable que […]
junio 9, 2026

Genesys consolida su liderazgo como un gran lugar para trabajar

Tiempo de lectura: 2 minutosGenesys consolida su liderazgo como un gran lugar para trabajar en México El 8 de junio de 2026, la Ciudad de México presenció un anuncio clave […]
junio 9, 2026

Costos ocultos de la fricción: lo que 18,000 clientes revelaron

Tiempo de lectura: 3 minutosLos costos ocultos de la fricción: lo que 18,000 clientes revelaron sobre la verificación de identidad y la apertura de cuentas Los procesos complejos de verificación […]
junio 3, 2026

Expectativas de los consumidores superan la realidad tecnológica

Tiempo de lectura: 3 minutosLas expectativas de los consumidores superan la realidad tecnológica en los sistemas de pago actuales Las empresas de los sectores de comercio minorista y hospitalidad enfrentan […]