customer journey

junio 12, 2026

Por qué tus datos de segmentación solo facturan en tus reportes trimestrales

Tiempo de lectura: 4 minutosLas juntas directivas pasan meses diseñando el perfil del cliente ideal. Revisan hojas de cálculo, cruzan variables demográficas y terminan definiendo un “Cliente” aspiracional impecable que […]
abril 1, 2026

Cambios que están redefiniendo la atención al cliente

Tiempo de lectura: 2 minutosCinco cambios que están redefiniendo la atención al cliente en América Latina La atención al cliente atraviesa una de las transformaciones más profundas de su historia. […]
enero 15, 2025

Crecen las inversiones en inteligencia artificial aplicada en la atención al cliente

Tiempo de lectura: 3 minutos2025 promete ser el año donde las empresas avancen en forma acelerada en implementar soluciones de IA para atender a sus clientes. Crecen las inversiones a […]
noviembre 9, 2021

La Inteligencia Artificial como base de la nueva era de la atención al cliente

Tiempo de lectura: 3 minutosAutor: Moisés Quintana, Líder de tecnología, Avaya región Andina y Cono Sur El dinamismo que están viviendo los mercados y la diversidad de necesidades de los consumidores modernos […]