Tiempo de lectura: 3minutosHot Sale 2026: Tres aprendizajes clave en la experiencia del cliente digital El Hot Sale 2026 consolidó un cambio importante en el comportamiento del consumidor digital […]
Tiempo de lectura: 2minutosCinco cambios que están redefiniendo la atención al cliente en América Latina La atención al cliente atraviesa una de las transformaciones más profundas de su historia. […]
Tiempo de lectura: 4minutosEn este 2026, la Experiencia del Cliente (CX) ha dejado de ser un simple departamento de soporte para mutar en la infraestructura misma de la competitividad. […]
Tiempo de lectura: < 1minutoEX: El motor “invisible” que decide si tu empresa innova o se estanca Por Mauricio García-Cepeda, Director General de Genesys México En México, la transformación digital […]
Tiempo de lectura: 3minutosEn Latinoamérica, WhatsApp ha evolucionado más allá de la mensajería para consolidarse como la Interfaz de la Realidad. Lo que WeChat representó para China, WhatsApp lo […]
Tiempo de lectura: 6minutosIA agéntica en producción: lo que revela el último trimestre de Genesys sobre el futuro del servicio al cliente La inteligencia artificial dejó de ser un […]