marzo 24, 2021

Teletrabajo, Modelo que Domina las Operaciones en los Centros de Contacto en México

Tiempo de lectura: 5 minutosDe acuerdo con estudio, el 70 por ciento de las estrategias futuras van encaminadas a hacia mantener un modelo híbrido de operación en sitio y teletrabajo […]
marzo 5, 2021

Un Estudio del IMT Presentado por Avaya Marca una Expectativa de Crecimiento Positivo para la Industria y el Sector Empresarial

Tiempo de lectura: 5 minutosEstudio realizado para Avaya por el Instituto Mexicano de Teleservicios a 53 empresas líderes en el país 56 por ciento de las empresas consultadas utilizan soluciones […]
marzo 1, 2021

Las Tendencias en la Experiencia del Cliente que Llegaron para Quedarse

Tiempo de lectura: 6 minutosHumanización de la tecnología, alianzas estratégicas, mejor engagement y escucha al cliente ayudado con tecnologías de IA y la MultiExperiencia claves para avanzar en la Era […]
febrero 25, 2021

Avaya OneCloudTM CCaaS en la Nube Pública Disponible en México

Tiempo de lectura: 4 minutosUn estudio realizado para Avaya por el Instituto Mexicano de Teleservicios a 53 empresas líderes en el país concluye que 56 por ciento de las empresas […]
febrero 19, 2021

Centro de Contacto en la Nube: El Valor de Elegir su Propio Camino en el Tiempo Adecuado

Tiempo de lectura: 5 minutosAutor: Gabriel López, Líder de Soluciones Cloud, Avaya Latinoamérica   A pesar de los beneficios ampliamente reconocidos de la transición de las operaciones del Centro de […]
febrero 17, 2021

Datos que no conocías sobre los Contact Centers y la atención al cliente

Tiempo de lectura: 2 minutosA pesar de los retos de los últimos meses la industria los Contact Centers ha logrado seguir creciendo y ofreciendo importantes oportunidades de trabajo e innovación […]