Premios DEC México 2026: Liderazgo empresarial a través de la experiencia del cliente

La Ciudad de México consolidó la experiencia corporativa como un nuevo territorio de liderazgo empresarial durante la primera edición de los Premios DEC México 2026. Este certamen reconoce a las organizaciones y líderes que transforman activamente la relación entre marcas, clientes y colaboradores. La Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente (DEC México) organizó esta ceremonia el pasado 4 de junio en la UDLAP CDMX. De esta manera, el evento posiciona al país dentro de la conversación global sobre la transformación empresarial centrada en las personas.

El concepto de la experiencia como estrategia de negocio

La edición inaugural utilizó el concepto creativo “El Vínculo Infinito” para proyectar una visión empresarial moderna. Las compañías líderes entienden la experiencia como una capacidad estratégica fundamental, vinculada directamente con el crecimiento, la reputación y la sostenibilidad corporativa. Por lo tanto, las organizaciones más competitivas construyen relaciones relevantes y consistentes a largo plazo, en lugar de enfocarse únicamente en ofrecer más productos.

Marta Santiago, directora general de DEC México, destacó la evolución del ecosistema comercial. La directiva señaló que las empresas actuales compiten fundamentalmente por la calidad de las relaciones que logran establecer con sus consumidores.

Organizaciones galardonadas por su innovación

Durante la gala, el jurado reconoció a diversas compañías que marcan una nueva generación de estándares corporativos. Las empresas premiadas destacan por implementar modelos operativos centrados en el impacto medible y la evolución cultural. Las marcas galardonadas en esta edición incluyen a:

• BBVA.
• Liverpool.
• Mobility ADO.
• Profuturo.
• Mawdy-MAPFRE.
• Concentrix.
• Pentafon.
• Beway.

Metodología de evaluación y jurado experto

El certamen evaluó más de 30 candidaturas presentadas por diferentes compañías. Un jurado multidisciplinario analizó cada propuesta bajo criterios de impacto comprobable, escalabilidad e innovación. Este panel incluyó a 26 líderes de marcas destacadas como Oxxo, Santander, Aeroméxico y BUPA.

Los premios distinguieron iniciativas en seis dimensiones estratégicas:

• Liderazgo empresarial.
• Estrategia corporativa.
• Innovación tecnológica.
• Experiencia del empleado.
• Excelencia en el servicio.
• Propósito organizacional.

David Arconada, presidente de DEC México, subrayó que las organizaciones premiadas demostraron impactos reales en su operación y resultados de negocio. Además, la ceremonia contó con la participación de Bill Price como presidente de honor. Price, actual director ejecutivo de Intendra AI y primer director de servicio al cliente de Amazon, afirmó que las compañías mexicanas construyen modelos de relación cada vez más humanos e inteligentes.

Tendencias y factores de decisión del consumidor

El encuentro estableció cinco frentes prioritarios para gestionar la experiencia corporativa. Las organizaciones deben gobernar con métricas de negocio, activar a las personas, diseñar interacciones diferenciales, cerrar la brecha omnicanal y utilizar la inteligencia artificial de forma efectiva.

Curiosamente, los factores tradicionales continúan determinando la elección y lealtad de marca. Los datos presentados durante el evento revelan la influencia real de distintos elementos en la decisión del consumidor:

• La calidad y el precio mantienen la mayor relevancia con un peso superior al 50 %.
• La reputación y la confianza representan el 8.7 % de influencia.
• La omnicanalidad influye en un 8.3 %.
• La experiencia digital capta un 8.2 % de atención.
• La inteligencia artificial determina menos del 5 % de la decisión final.

DEC México forma parte de una red internacional que representa la mayor comunidad de experiencia de cliente en habla hispana. Mediante esta primera edición, la asociación establece un estándar riguroso para competir en el entorno empresarial actual.