Adiós al Chatbot que solo “habla”: Genesys lanza la primera IA que ejecuta acciones complejas (LAMs)

Ciudad de México, 11 de febrero de 2026.

La frustración con los chatbots actuales tiene una razón técnica: fueron diseñados para charlar, no para trabajar. Genesys anunció hoy el lanzamiento del primer Agente Virtual Agéntico de la industria, una tecnología que deja atrás los Modelos de Lenguaje (LLMs) para adoptar Large Action Models (LAMs).

Este cambio marca el fin del autoservicio reactivo. El nuevo agente no solo conversa; comprende objetivos, determina pasos y ejecuta acciones autónomas a través de sistemas de CRM, facturación y operaciones, resolviendo problemas de extremo a extremo.

El problema del 22%

Actualmente, la confianza en los bots es baja. Según Gartner, la tasa promedio de éxito del autoservicio es de apenas el 22%. El motivo es que los LLMs tradicionales alucinan o fallan cuando deben ejecutar flujos de trabajo de múltiples pasos en diferentes sistemas.

LAMs: La IA que “Razona, Planea y Actúa”

Gracias a una alianza con Scaled Cognition, Genesys integró el modelo APT-1 LAM. A diferencia de la IA generativa que crea texto, esta tecnología está diseñada para la ejecución determinista.

“En el entorno empresarial, una precisión del 80% es 100% inútil para la automatización”, sentenció Dan Roth, CEO de Scaled Cognition. “La base de una automatización confiable es la súper fiabilidad, no la súper inteligencia”.

Disponibilidad y Seguridad

El sistema incluye “barreras de seguridad” integradas para garantizar que cada acción sea auditable y explicable. Grandes organizaciones como M&T Bank y Banco Pichincha ya están explorando esta capacidad. El agente estará disponible de forma general en el primer trimestre del año fiscal 2027 (febrero-abril 2026).