El cliente móvil presiona a las aseguradoras: El 62% exige gestionar todo desde una App

La industria aseguradora mexicana vive una “cirugía mayor”. Lo que hace cinco años eran proyectos aislados, hoy es una carrera contra el tiempo: según la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), más del 70% de las aseguradoras en el país tienen activos proyectos de modernización tecnológica.

¿El motor de este cambio? El usuario. Un reporte de la consultora Qaracter México revela que el 62% de los asegurados prefiere gestionar sus pólizas desde el móvil. “El cliente quiere moverse del call center a la app sin fricciones, y la tecnología es la única manera de lograrlo”, afirma Julio César Martínez, director de Tecnología de la firma.

Adiós al COBOL: Casos de éxito

Para cumplir con esta inmediatez, las compañías están jubilando sus sistemas heredados (Legacy).

• GNP: Realizó una modernización de su core dejando atrás sistemas basados en COBOL para migrar a arquitecturas ágiles (.NET y microservicios), permitiendo escalar servicios en picos de demanda.
• Zurich y Mapfre: Destacan por adoptar arquitecturas colaborativas y ecosistemas de microservicios que les permiten operar con la agilidad de una insurtech.
• Allianz y AXA: Han centrado sus esfuerzos en portales únicos e interfaces móviles intuitivas para mejorar la experiencia de usuario.

IA Generativa: La nueva capa de eficiencia

Más allá de las apps, la automatización está redefiniendo el back-office. Aseguradoras como SURA y Banorte Segurosya utilizan Inteligencia Artificial para automatizar validaciones de riesgo, clasificar documentos y generar análisis inmediatos para siniestros simples.

Rafael Miranda, CEO de Qaracter México, concluye: “La transformación digital del seguro no es un lujo, es el nuevo estándar. Hoy, la experiencia se construye desde la tecnología”.