Ciudad de México, México – (3 de septiembre de 2020) – Hoy, cuando brindar experiencias que importan es clave para las empresas de todo tipo, Avaya (NYSE: AVYA) reconoce a cinco de las empresas que se destacaron por su innovación, liderazgo y compromiso al superar las expectativas de los clientes durante el último año. Los ganadores fueron anunciados en una ceremonia realizada virtualmente durante el decimoquinto aniversario de su evento insignia en América Latina, Avaya ENGAGE 2020.

Los premios fueron entregados a estos cinco destacados clientes de Avaya por Galib Karim, vicepresidente de ventas de Avaya Latin America, y Geoff Colvin, editor senior de Fortune Magazine, comentarista diario de CBS Radio y autor de bestsellers.

Ganadores

Categoría: Transformación Empresarial

Banco del País BANPAIS (Honduras) – Basado en su fórmula de servicio al cliente que se enfoca en amabilidad, agilidad, eficiencia e innovación, Banco del País ofrece una gama de productos de financiamiento, inversión y seguros, que incluyen condiciones y beneficios especiales. A través de sus diversos canales, que incluyen su amplia red de agencias, ventanillas y cajeros de autoservicio, banca en línea entre otros, brinda soluciones integrales que facilitan transacciones, proyectos y operaciones en Honduras.

Desde 2009, ha obtenido la Certificación del Sistema de Gestión de la Calidad que ha sido avalada por la entidad certificadora ICONTEC a lo largo de estos últimos años. Además, dentro del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago, cuenta con Certificado PCIDSS y su gestión cuenta con el sello de “Empresa Socialmente Responsable” de la Fundación Hondureña para la Responsabilidad (Fundahrse).

Desde sus inicios se ha caracterizado por ser pionero en tecnología y actualmente cuenta con las soluciones de Comunicaciones Unificadas y Colaboración Avaya IP Office Server Edition, lo que les permite brindar una multiexperiencia a todos sus colaboradores en todo el país. También cuenta con una solución de Centros de Contacto de Avaya Call Reporting que le permite atender a sus clientes y así brindar un servicio de alto nivel.

Categoría: Experiencia del Cliente

El Ministerio de Agricultura, Ganadería y Abastecimiento (Brasil) – El Ministerio gestiona las Políticas Públicas y Regulación de la Agricultura y Agroindustria en Brasil. Está compuesto por cinco departamentos, 27 superintendencias estatales y sus respectivas unidades, una red de seis laboratorios y dos vinculados: el Instituto Nacional de Meteorología (INMET) y el Comité Ejecutivo del Plan de Plantación de Cacao (CEPLAC), que cuenta con una red de 11,000 servidores en todo Brasil y en el exterior.

Con las soluciones de telefonía y colaboración por video de Avaya, este cliente ha logrado reducir el costo de las llamadas y ha hecho posible que sus empleados trabajen desde casa y otras ubicaciones remotas, optimizando el tiempo dedicado a sus usuarios. Con la implementación de proyectos de VoIP y videoconferencia, la empresa mejoró sus comunicaciones con clientes, empleados y socios, haciendo que el contacto diario sea más eficiente y efectivo.

Categoría: Transformación Tecnológica

Teleperformance (Colombia) – Líder mundial en manejo de la experiencia del cliente con más de 40 años en el segmento de los BPOs, destaca por la prestación de servicios en Colombia, así como en los mercados de Estados Unidos y España. Hoy atiende a más de 50 empresas colombianas en los sectores de salud, transporte, energía, alimentación, servicios y entretenimiento, entre otros. Opera en más de 28 ciudades de Colombia, emplea a más de 25,000 personas y está certificado como Great Place to Work.

La compañía ha sido conocida por estar a la vanguardia de la tecnología y buscar los socios adecuados para administrar su negocio. Con más de 20 años como cliente de Avaya, cuenta con las últimas soluciones de la Compañía en las más recientes modalidades de consumo por suscripción, lo cual le permite no solo tener la capacidad y la flexibilidad operativa para brindar interacciones únicas a sus clientes con éxito, sino también la flexibilidad financiera para hacer crecer su negocio de acuerdo con la dinámica del mercado.

Al inicio de la Pandemia, lograron trasladar cerca de 21,000 agentes a trabajadores remotos en un tiempo récord, manteniendo la solidez y calidad de sus operaciones.

Category: Innovación en la Experiencia del Cliente

TELMEX (México) – TELMEX tiene agentes distribuidos en Centros de Contacto en múltiples ubicaciones. Su reciente proyecto consistió en consolidarlos bajo una única plataforma, con una arquitectura geo-redundante para dar continuidad a sus operaciones. Al hacer esto, la empresa ha podido: reducir costos, mejorar la experiencia del cliente, asignar llamadas con mayor inteligencia, reducir los tiempos de espera y el abandono de llamadas. Su nueva arquitectura tiene alta disponibilidad y redundancia geográfica, e integra las soluciones de Avaya con plataformas cognitivas como IBM Watson.

Con esto TELMEX está preparado para seguir con las labores híbridas de trabajo en casa y dar continuidad a sus servicios a pesar de la contingencia sanitaria.

Categoría: Premio Especial

Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, para el proyecto SAME (Sistema de Atención Médica de Emergencia (Argentina) – Su misión es brindar la respuesta médica adecuada a las necesidades de la población ante emergencias médicas individuales o comunitarias.

Desde marzo, al inicio de la cuarentena en Argentina, el gobierno de Buenos Aires proporcionó una línea directa para que los ciudadanos recibieran asesoramiento médico en el hogar; esto ayudó a aliviar el manejo de emergencias en ubicaciones físicas como hospitales con casos potencialmente nuevos del coronavirus.  Tan solo en los primeros cinco días se recibieron casi 9,000 llamadas y nunca han dejado de aumentar. Actualmente atienden más de 2,700 llamadas diarias.

Al manejar un número tan grande y en crecimiento de llamadas a su Centro Contacto, han podido atender a sus pacientes de forma remota, reduciendo los riesgos de propagación de la enfermedad.

Avaya reconoce su capacidad especial para adaptarse rápida, inteligente y productivamente con respecto a COVID-19.

Galib Karim, vicepresidente de ventas de Avaya América Latina, dijo: “Avaya está adoptando y liderando el cambio habilitador con un portafolio integral que permite a las empresas de todos los tamaños abordar las necesidades de la economía de la experiencia, incluido el creciente número de formas en que los clientes y empleados pueden participar. Es muy satisfactorio escuchar las historias de nuestros clientes que han logrado transformar sus negocios e incluso cambiar la vida de muchas personas gracias a la adopción y uso de las tecnologías adecuadas, pero, sobre todo, su capacidad de adaptación. Si bien la crisis ha traído grandes desafíos para las empresas de la región, también nos ha brindado grandes oportunidades, y eso es lo que reconocemos hoy. Las empresas lograron sacar lo mejor de ellas para brindar la mejor de las experiencias a sus clientes y nos sentimos muy orgullosos de llamarlos nuestros clientes”.

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Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube, potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Para más información visite: www.avaya.com.

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones “prospectivas” a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “puede”, “podría” “Nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “predecir”, “debería”, “lo hará”, “lo haría” o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

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