Genesys anuncia Xperience 2026 para impulsar la IA agéntica y la transformación de la experiencia del cliente

Genesys®, empresa líder en la nube para la orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial, presentó los detalles de Xperience 2026. El encuentro sobre experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial se llevará a cabo del 1 al 3 de septiembre de 2026 en el Wynn Las Vegas Resort. El evento reunirá a ejecutivos y especialistas para analizar la integración de herramientas autónomas en el entorno corporativo.

Estrategias para la era de la orquestación agéntica

El programa del evento ofrece conocimientos prácticos para escalar la inteligencia artificial en organizaciones globales. Durante tres días, expertos de Genesys y directivos de empresas como Vanguard, Blue Cross Blue Shield de North Carolina, Roche, M&T Bank, Electrolux y Global Payments compartirán sus metodologías de trabajo.

Los asistentes participarán en talleres, conferencias y sesiones enfocadas en conectar los flujos de trabajo empresariales con la experiencia del usuario. Asimismo, la agenda aborda esquemas de colaboración entre equipos humanos e IA, la incorporación de modelos automatizados en el recorrido del consumidor y la creación de marcos de gobernanza para garantizar una adopción responsable.

Conferencias principales y líderes de la industria

Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys, inaugurará las actividades para definir las oportunidades de crecimiento, fidelización y eficiencia operativa que ofrece la orquestación agéntica. Además, otros directivos de la firma abordarán los cambios operativos necesarios para consolidar la atención autónoma:

• Glenn Nethercutt y Mike Szilagyi: El director de tecnología y el vicepresidente sénior de producto demostrarán cómo la combinación de datos, IA y orquestación transforma cada interacción en un resultado medible.
• Scott Cravotta, Janelle Binder y Neil O’Donoghue: El equipo directivo de atención al cliente presentará casos reales sobre el retorno de inversión en proyectos de IA y su impacto en el rendimiento operativo.

Perspectivas ejecutivas y ponentes invitados

El evento incluirá el foro Perspectivas Ejecutivas, un espacio diseñado para líderes enfocados en la transformación digital. Este segmento contará con la participación de analistas como Azeem Azhar, Sallie Krawcheck y Shawn Achor.

La clausura estará a cargo del conferencista y atleta Erik Weihenmayer, primera persona ciega en escalar el Monte Everest. Su intervención aportará estrategias sobre el liderazgo en entornos de alta incertidumbre y la superación de desafíos organizacionales.

Presencia global de Genesys y su plataforma en la nube

Genesys respalda la operación de más de 8,000 organizaciones a nivel global. A través de su plataforma Genesys Cloud™, la compañía conecta datos, sistemas e inteligencia artificial agéntica para optimizar la retención de clientes y la productividad de los colaboradores en múltiples sectores económicos.