
Ford Signature 1.1 llega a Monterrey: Ford Cumbres
octubre 24, 2022
Tres cursos para medir y mejorar las habilidades de programadores mexicanos y trabajar con las mejores compañías del mundo.
octubre 24, 2022En tiempos de incertidumbre económica a nivel global, América Latina sigue siendo una de las regiones que mejor ha respondido a los nuevos retos derivados de la digitalización. Un estudio sobre la evolución del uso de las mejores prácticas en el servicio de atención al cliente, o Customer Experience, reveló que las empresas latinoamericanas han mejorado su posición y reputación en comparación a los mercados de otras latitudes.
Para determinar el grado de madurez que tienen en cuanto a sus prácticas de servicio al cliente, el estudio CX Accelerator de Zendesk detectó que el 29% de las empresas encuestadas podían ser considerados principiantes, el 36% emergentes, el 21% avanzadas y solo un 15% expertas. Entre los factores que se tomaron en cuenta a la hora de encuestar a los tomadores de decisiones relacionados con el soporte y servicio al cliente, destacan los siguientes: el equilibrio entre la estrategia humana y de automatización, la integración de datos clave de aplicaciones críticas y la evolución del rol de CX.
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