Sr. Guillermo Lasso, Presidente de Ecuador Sr. Pabel Muñoz López, Alcalde de Quito

Quito, Ecuador Fecha: 4 de julio de 2023.

Estimado Sr. Lasso y Sr. Muñoz,

Espero que esta carta le encuentre bien. Me dirijo a ustedes con el fin de expresar mi profunda preocupación por la mala experiencia que muchos visitantes extranjeros experimentan al ingresar a Ecuador debido a los largos y lentos procesos de migración. Creo firmemente que Ecuador es un país hermoso y único que merece ser descubierto y disfrutado plenamente. Sin embargo, la decepción causada por tener que esperar más de una hora y media para ingresar al país afecta negativamente la imagen y la experiencia de los turistas.

Entiendo que existen múltiples desafíos y factores que pueden contribuir a estos retrasos en los controles migratorios. Sin embargo, considero que es fundamental prestar atención a esta cuestión y mejorar la experiencia de los visitantes. A continuación, me gustaría compartir algunas recomendaciones que podrían ayudar a abordar este problema:

1. Instalación de baños antes de la formación en la fila de migración: Esperar en una fila durante un tiempo prolongado puede resultar incómodo y afectar la paciencia de los visitantes. La instalación de baños cerca de las áreas de espera podría brindar comodidad y reducir la frustración de los viajeros.

2. Fomento de la curiosidad a través de las pantallas informativas: Las pantallas que se encuentran en las áreas de migración podrían ser utilizadas de manera más efectiva para ofrecer información interesante y educativa sobre Ecuador. Incluir curiosidades, datos numéricos relevantes, consejos y una lista de los lugares más recomendados para visitar, podría entretener a los turistas y mantener su interés mientras esperan.

3. Proactividad en la atención al público: Durante el tiempo que los visitantes pasan en la fila de migración, sería beneficioso contar con personal capacitado y amable que brinde asistencia y apoyo adicional. Esta iniciativa podría incluir la priorización del paso de niños, madres con hijos y personas de la tercera edad, con el fin de garantizar su comodidad y bienestar.

Estas recomendaciones representan solo algunas de las posibles soluciones para mejorar la experiencia de los turistas durante el proceso de migración. Entiendo que existen desafíos logísticos y operativos para implementar estos cambios, pero considero que el bienestar y la satisfacción de los visitantes son fundamentales para promover el turismo en Ecuador.

Ecuador es un país de paisajes impresionantes, rica cultura y hospitalidad excepcional. Aprovechemos esta oportunidad para convertir la llegada de los turistas en un momento memorable y emocionante desde el momento en que ponen un pie en nuestro hermoso territorio.

Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que considerarán seriamente estas recomendaciones para mejorar la experiencia de migración en Ecuador. Estoy convencido de que, con su liderazgo y compromiso, podremos hacer de Ecuador un destino turístico aún más atractivo y acogedor.

Con mis más cordiales saludos,

Engel Fonseca