El CEO y fundador de Jelou habló sobre cómo los agentes de inteligencia artificial en WhatsApp y correo electrónico se están convirtiendo en la red de comunicación de las grandes empresas, su alianza con bancos como Banco Azteca y los retos de llevar esta tecnología a un país donde el efectivo todavía manda.

Ciudad de México, 29 de octubre de 2026. Luis Loaiza, CEO y cofundador de Jelou, la empresa latinoamericana que desarrolla agentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar operaciones comerciales y financieras dentro de WhatsApp, compartió durante un encuentro celebrado este jueves la visión de la compañía para el mercado mexicano. La conversación recorrió desde la arquitectura de sus agentes y su alianza con instituciones financieras hasta los dilemas que plantea la automatización para el empleo y la ciberseguridad.

Agentes de IA como red de comunicación empresarial

Para Loaiza, WhatsApp y el correo electrónico ya funcionan como el sistema nervioso de las empresas, y los agentes conversacionales son la pieza que les permite operar a gran escala. En lugar de limitarse a responder preguntas, los agentes de Jelou ejecutan procesos completos dentro de la conversación: dan seguimiento a cada cliente, se conectan con los sistemas de la empresa y con los bancos, y pueden incorporar métodos de autenticación como el reconocimiento facial o de voz. El CEO reconoció que esas tecnologías no son nuevas; lo novedoso es que hoy puedan operar a través de un agente de inteligencia artificial.

Entre sus alianzas destaca la de Banco Azteca, para el que Jelou desarrolló un agente que permite consultar el tipo de cambio y preparar operaciones de divisas desde WhatsApp. La compañía, fundada en 2017 en Ecuador, cuenta con un equipo de entre 100 y 150 colaboradores distribuidos en Chile, Perú, Ecuador, México y Estados Unidos.

Privacidad de datos con infraestructura concentrada

Una de las apuestas con las que Jelou busca renovar el mercado es una infraestructura de memoria y hardware concentrados, diseñada para resguardar la privacidad de los datos y mantener el seguimiento de cada conversación dentro de WhatsApp. A esta base se suman procesos de ciberseguridad que, como admitió el propio Loaiza, todavía están en desarrollo y tienen el objetivo de ampliarse conforme crezca la operación.

El reto del efectivo y la economía informal

México representa una oportunidad enorme y, al mismo tiempo, uno de los desafíos más complejos para la compañía: el predominio del dinero en efectivo en el comercio informal. Para ilustrarlo, Loaiza planteó un ejemplo cotidiano. ¿Cómo convencer a una mujer que vende maíz o tortillas en su local de guardar su dinero en un banco? Su respuesta fue mostrarle que su dinero puede rendir más, quizá en una institución local que ofrezca mejores rendimientos que un banco grande, y acompañarlo de un incentivo concreto, como un bono del 10 %, por poner un ejemplo.

El compromiso de Jelou, subrayó, es que esas promesas sean reales: procesos que las personas puedan cumplir, respaldados por bancos y empresas aliadas, y que eviten fraudes y malas prácticas.

De ahí se desprenden los dos grandes retos que la empresa identifica en el país. El primero es la alfabetización tecnológica, que según el CEO requeriría una mayor inversión por parte de los inversionistas de la compañía. El segundo es generar conciencia entre pequeñas y grandes empresas, y también en el mercado informal, sobre la seguridad de concentrar sus transacciones económicas y administrativas en un lugar donde su dinero pueda crecer.

De tres semanas a tres días

Loaiza habló también de la preocupación que existe dentro de su propio equipo: el temor a que la inteligencia artificial sustituya sus puestos. Aunque no detalló cómo gestiona la empresa esa inquietud, reconoció que la IA, como procesador de pensamiento, abarca cada vez más tareas que antes requerían a una persona.

Como ejemplo, contó que procesos como la venta de cupos o boletos, e incluso la firma de un contrato, que antes podían tardar tres semanas, se cerraron en tres días con una empresa cuyo nombre no reveló. Esa velocidad, explicó, permite que el agente sustituya con mayor rapidez procesos de human in the loop, en los que una persona revisa cada paso. Aun así, el nodo central que coordina a las demás inteligencias artificiales de Jelou sigue siendo educado por seres humanos.

El CEO de Jelou reconoció que hoy el contenido en internet es más robótico que humano, y que las empresas de inteligencia artificial dependen directamente del conocimiento que aportan las personas como fuente de información.

Ciberseguridad, IA agéntica y el temor cuántico

Aunque Loaiza ve los escenarios distópicos como algo muy lejano, admitió que Jelou enfrenta el reto de comprender los procesos de ciberseguridad globales y locales, y de adaptarse a las posibles amenazas que podría enfrentar, por ejemplo, la IA agéntica de un banco, así como al llamado «día cuántico», el momento en que la computación cuántica podría vulnerar los sistemas de cifrado actuales.

Al preguntarle cómo se integra el valor humano en la ciberseguridad, como ocurre en algunas aseguradoras, Loaiza explicó que una inteligencia artificial detecta con mayor rapidez una vulnerabilidad dentro del hardware, el software o los sistemas de una gran empresa, algo que a una persona le tomaría mucho más tiempo. Por eso, en las líneas en las que trabaja Jelou se prioriza el procesamiento rápido de información a nivel técnico, sin perder de vista lo que el CEO describió como su compromiso de aportar a la sociedad desde un enfoque ético.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Jelou?

Jelou es una empresa latinoamericana fundada en 2017 en Ecuador que desarrolla agentes de inteligencia artificial capaces de ejecutar operaciones comerciales y financieras dentro de WhatsApp. Su CEO y cofundador es Luis Loaiza.

¿Qué hacen los agentes de IA de Jelou?

Atienden y dan seguimiento a clientes en WhatsApp y correo electrónico, se conectan con los sistemas de las empresas y con bancos, y pueden integrar autenticación por reconocimiento facial o de voz para completar operaciones dentro de la conversación.

¿Qué relación tiene Jelou con Banco Azteca?

Jelou desarrolló para Banco Azteca un agente de inteligencia artificial en WhatsApp que permite consultar el tipo de cambio y preparar operaciones de divisas.

¿Cuáles son los retos de Jelou en México?

Según Luis Loaiza, los principales retos son la alfabetización tecnológica y generar confianza entre empresas y comercio informal para que concentren sus transacciones en instituciones donde su dinero pueda crecer, en un país donde predomina el uso de efectivo.

¿La inteligencia artificial sustituirá empleos, según el CEO de Jelou?

Luis Loaiza reconoció que la IA abarca cada vez más tareas que antes realizaban personas y que puede acelerar procesos de semanas a días, aunque el nodo central de los agentes de Jelou sigue siendo entrenado por seres humanos.

Glosario

• Agente conversacional de IA: sistema de inteligencia artificial que dialoga con usuarios y ejecuta tareas dentro de la conversación.
• Human in the loop: modelo en el que una persona supervisa o valida las decisiones de un sistema automatizado.
• IA agéntica: inteligencia artificial capaz de planear y ejecutar acciones de forma autónoma para cumplir un objetivo.
• Día cuántico (Q-Day): momento hipotético en que las computadoras cuánticas podrían romper los sistemas de cifrado actuales.