• Nuevas funcionalidades de voz y participación digital para brindar las mejores experiencias a los clientes
• Conecta aplicaciones de voz, digitales y de inteligencia artificial que incluyen a Google, Nuance, Amazon, IBM Watson y BYO en una única interfaz de usuario.

Ciudad de México, México (20 de mayo de 2021) – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, presentó hoy nuevas capacidades para Avaya OneCloud ™ CCaaS que brindan mejores resultados para los clientes al conectar voz, aplicaciones digitales y de inteligencia artificial (IA) que utilizan un único entorno de diseño visual. El creador gráfico de conversaciones de código bajo/sin código permite a los expertos en el dominio integrar rápidamente una amplia gama de conocimientos y procesos habilitados para inteligencia artificial (IA) con capacidades de voz y digitales avanzadas de OneCloud CCaaS. El personal del Centro de Contacto ahora está empoderado para brindar mejores y memorables experiencias a los clientes.

El servicio al cliente basado en IA continúa creciendo rápidamente al identificar, predecir y permitir mejores experiencias para los clientes de forma más rápida que los enfoques tradicionales. Gartner predice que para 2023, el 40 por ciento de las aplicaciones empresariales tendrán IA conversacional incorporada, en comparación con menos del 5 por ciento actual. Estos nuevos beneficios basados en IA permiten a Avaya cumplir la promesa y el potencial de la automatización basada en voz de OneCloud CCaaS.

Beneficios clave del flujo de trabajo con IA:

• Descubrir el poder de la automatización basada en voz y las interacciones inteligentes utilizando diseños dirigidos por dominios que se construyen fácilmente.
• Crear y modificar aplicaciones fácilmente para implementaciones de Nube híbrida utilizando una única interfaz de usuario visual.
• Aprovechar el plug-in, prediseñado, “traiga o cree su propia IA”, con capacidades multilingües de agente virtual, Chatbot, asistente de agentes e integraciones fuera de la caja (OOTB) que incluyen Google Dialogflow, Microsoft LUIS (Languaje Understanding Intelligent Service), IBM Watson y Alexa Skills Kit.
• Utilizar análisis e información integrados para respaldar mejor las decisiones sobre lo que los clientes desean y necesitan.
• Aprovechar la funcionalidad de código bajo/sin código para integraciones ágiles y flexibles.
• Aprovechar más de 20 idiomas, incluidos inglés, alemán, español, japonés, chino entre otros, mientras admite modelos de aprendizaje automático independientes del idioma.

Según Gartner Peer Insights, las organizaciones globales que han implementado Avaya OneCloud CCaaS para mejorar la experiencia de sus clientes han ofrecido su funcionalidad y rendimiento, así como la visión futura de la solución. Los usuarios han llamado a Avaya OneCloud CCaaS una “solución de gran capacidad que brinda beneficios grupales para una empresa digital” y una “solución en la Nube simple y fácil de usar“.

“Aprovechando el poder de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y una plataforma de múltiples Nubes, Avaya está ayudando a los clientes a ir más allá del Centro de Contacto tradicional para crear centros de experiencia del cliente que generen ingresos y desarrollen una verdadera defensa de la marca”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de producto de Avaya. “La capacidad de flujo de trabajo impulsada por IA de Avaya permite a los usuarios crear y personalizar aplicaciones fácilmente, proporcionando una integración completa con los repositorios de datos, lo que garantiza la mejora continua de los algoritmos de aprendizaje automático subyacentes dentro del ecosistema de múltiples Nubes de Avaya en todo el portafolio de Avaya OneCloud. Hacemos que sincronizar recursos en toda la organización y brindar el conocimiento adecuado en el momento adecuado para obtener resultados óptimos sea más fácil que nunca para los usuarios de OneCloud CCaaS”.

Recursos adicionales:

• Descubra como crear la mejor experiencia para sus clientes con Avaya OneCloud CCaaS.
• Descargue el reporte: Cuatro maneras en las que los Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) brindan una mejor experiencia al empleado y al cliente 2021

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Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados.

Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones “prospectivas” a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “puede”, “podría” “Nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “predecir”, “debería”, “lo hará”, “lo haría” o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

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