• Experiencia del Cliente (CX) + Experiencia del Empleado (EX) = Crecimiento del Negocio (BG), el enfoque de Avaya para la experiencia del cliente empresarial,
• Agenda de medio día con sesiones magistrales, invitados especiales, casos de uso, panel de clientes y mucho más.
• Área de exposición con presentaciones y demostraciones interactivas

Ciudad de México, México, 19 de agosto de 2024 – Avaya, líder en CX empresarial, anunció ‘Journeys with Avaya’, un evento exclusivo diseñado para clientes empresariales y líderes empresariales de todas las industrias, el próximo 10 de septiembre de 15:00 a 21:00 horas en el Parque Bicentenario de la Ciudad de México. Las sesiones de medio día ofrecerán oportunidades para aprender y demostrar innovación tecnológica y las mejores prácticas para los asistentes.

Muchas de las empresas más grandes del mundo confían en Avaya y en su enfoque de la experiencia del cliente empresarial: Experiencia del cliente (CX) + Experiencia del empleado (EX) = Crecimiento empresarial (BG). A través de potentes casos de uso, Avaya demuestra cómo la IA puede impulsar mejoras significativas en las experiencias de los clientes y empleados, lo que contribuye al crecimiento del negocio.

Según la investigación de Gartner, Principales prioridades para los líderes de servicio al cliente en 2024, el 86% de los líderes de servicio al cliente que participan buscan mejorar la experiencia del cliente, seguido del empleo de análisis para la voz del cliente (VoC) con un 70% y la mejora de las operaciones con un 69%. Las prioridades de los líderes de servicio y soporte al cliente para 2024 reflejan su papel en guiar lo que se debe lograr con la tecnología y cómo lograrlo.

“Invertir en la experiencia del cliente y hacerlo sin disrupciones es un imperativo estratégico para las empresas en México y el mundo. Esta inversión no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las ventas, reduce los costos y aumenta la eficacia laboral. Además, fortalece la reputación empresarial, fomenta una cultura orientada al servicio y mejora la productividad y retención de clientes y empleados”, dijo Fernando Ruiz Galindo, director general de Avaya México.

“’Journeys with Avaya’ está diseñado para nuestros clientes empresariales, ofreciéndoles la oportunidad de participar en sesiones exclusivas que cubren temas como Inteligencia Artificial, tendencias tecnológicas y otras innovaciones. En este evento estamos creando una experiencia totalmente inmersiva para nuestros clientes y brindándoles experiencias memorables”, dijo Blanca Carranza, líder de Mercadotecnia de Avaya México.

Si perteneces a una corporación y estás interesado en asistir, ponte en contacto con nosotros en hello@avaya.com.

*Principales prioridades para los líderes de servicio al cliente en 2024: encuestó a más de 250 líderes de servicio al cliente en todas las principales industrias para identificar sus prioridades más apremiantes y desafíos clave para 2024.  

Recursos adicionales:

• El Parque Bicentenario se encuentra ubicado en Av. 5 de Mayo 290, Refinería 18 de Marzo, Miguel Hidalgo, 11210 Ciudad de México, CDMX.
• Conoce más sobre Avaya Experience Platform

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Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y todos los días, millones de esas experiencias son entregadas por Avaya. Las organizaciones confían en Avaya para proporcionar soluciones innovadoras a algunas de sus ambiciones y desafíos más importantes, lo que les da la libertad de involucrar a sus clientes y empleados de manera que brinden los mayores beneficios comerciales. Las soluciones de comunicaciones y centro de contacto de Avaya impulsan experiencias de cliente inmersivas, personalizadas e inolvidables que impulsan el impulso empresarial. Con la libertad de elegir su viaje, no hay límite para las experiencias que los clientes de Avaya pueden crear. Más información en https://www.avaya.com.