• “Experience Avaya Latam” evento virtual dirigido a profesionales de los Centros de Contacto que se realizará el próximo 24 de febrero
• Conferencias de expertos, invitados especiales y paneles de clientes para compartir datos y estadísticas de la transformación del CX en América Latina
• Avaya One Cloud™ y Avaya Experience Builders™ brindan la plataforma y el ecosistema de expertos idóneos para construir una experiencia total habilitada con inteligencia artificial

Ciudad de México, México; 14 de febrero del 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy la realización del Experience Avaya Latam, evento dirigido a los profesionales de los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente en América Latina, que se llevará a cabo el próximo 24 de febrero de 09:30 a 13:00 hrs. (Hora de la Ciudad de México), en formato virtual y en tiempo real a través de la plataforma de colaboración Avaya Spaces, donde se espera la participación de asistentes de los diferentes países de la región.

“El objetivo general de nuestro evento “Experience Avaya” es crear conversaciones con los más importantes especialistas y generadores de cambio en todo lo que se refiere a la experiencia del cliente en América Latina, que ayuden a las empresas en la toma de decisiones, la creación de estrategias y el abordaje de los retos que enfrentan diariamente para atraer nuevos clientes y mantener la fidelidad de los actuales”, declaró Victoria Parra, líder de Marketing de Avaya Latinoamérica.

Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica, quien dará la bienvenida a las conferencias, comentó: “Una investigación reciente de Avaya indica que dos de cada 10 clientes se irán después de una mala experiencia y muchos de ellos también compartirán esta situación en sus redes sociales, lo que multiplica el posible efecto negativo en instantes. Por ello, es indispensable que las empresas tomen acciones inmediatas para generar experiencias memorables que ayuden a incrementar el compromiso, la satisfacción y la lealtad de sus clientes”.  Y agrega, “como respuesta a estas necesidades, anunciamos  Avaya Experience Builders, un ecosistema de expertos de Avaya, partners, desarrolladores y clientes que trabajamos juntos sobre la plataforma Avaya OneCloud™ habilitada con inteligencia artificial para brindar una “experiencia total” a nuestros clientes y brindarles la oportunidad de hacerlo con sus propios clientes. Esto y más podrán conocer de la voz de expertos durante el Experience Avaya Latam”, concluyó el directivo.

Para poder conocer las posibilidades que brinda Avaya en materia del CX a través de sus soluciones tecnológicas y estrategias; los asistentes podrán participar en las conferencias “Avaya Experience Builders™: Reimaginando el Proceso de Desarrollo de Experiencias”, impartida por Manuel Torres, director de Ingeniería y Arquitectura Avanzada para Avaya Latinoamérica y el Caribe, y Juan Pablo Gómez, consultor corporativo de Avaya Latinoamérica; así como “Avaya One Cloud™: CX y la Nube, un Camino Personalizado” por Mario Cruz, líder de soluciones OneCloud en Avaya Latinoamérica y el Caribe.

El “Panel: La Voz del Cliente” estará integrado por Alba Duque, Self Service Manager de Claro Colombia; Rubén Rivera, director comercial y Mercadotecnia de Atento México; Marcelo Caiafa, Team Leader de Tecnología UC del área de Sistemas del Banco Galicia, y Carlos Pérez, vicepresidente de Operaciones de RCI; todos ellos moderados por David Arconada, director de CX en BBVA y presidente de AMEC. Asimismo, se llevará a cabo el “Panel de Alianzas Estratégicas” presidido por Alejandro Crivelli, director de Ventas de Verint Latinoamérica y Juan Pablo Stamati, director de Alianzas para Avaya Latinoamérica y el Caribe.

Como invitados especiales, no podían faltar María Eugenia García, directora general del Instituto Mexicano de Teleservicios quien dictará la conferencia “Latinoamérica: Tendencias & desafíos de CX y Centros de Contacto”, Juan Pablo Tricarico, Presidente de ALOIC & Consultor Internacional de CRM, CX, BPO & BI presentará las Mejores Prácticas de CX y CC para 2022, así como Juan Manuel González, director de Transformación Digital de Frost & Sullivan quien compartirá sus análisis y conocimientos a través de la plática “CX en América Latina: Lo que Debes Saber para Triunfar en el 2022” donde incluye datos y estadísticas acerca de la transformación de la CX en América Latina con foco en la nueva era de la CX Aumentada, incluyendo la inteligencia artificial,  en las jornadas del cliente y el agente, la automatización y el autoservicio.

Para finalizar la jornada, los participantes podrían escuchar a Fernando Anzures, fundador de la plataforma de Marketing más grande de América Latina, EXMA con su conferencia “Fidelizando a tus Clientes a través de un Modelo de Marketing de Servicios Memorables”. El experto es también autor de tres Best Sellers: El Consumidor es el Medio; Social Influence Marketing y Fuera de Servicio.

Este evento es patrocinado empresas líderes en su ramo de la Región, como CTE, Grupo Teledinámica, Inside One, ReyNet, RT4, OneKey Systems, Trans, Belltech, Comsale, Nuance y Verint.

Para registrarte de forma gratuita visita: https://events.avaya.com/cala-experience-avaya-latam-reg

Para acceder a la agenda completa por favor da clic aquí

# # #

Acerca de Avaya

Las empresas se crean a partir de las experiencias que brindan, y cada día, Avaya brinda millones de esas experiencias. Estamos modelando el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios empresariales que cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi-Nube potencian las experiencias personalizadas, inteligentes y fáciles de clientes y empleados que les ayuda a alcanzar las metas estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudarlo a hacer crecer su negocio mediante la entrega de Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es.

Este comunicado contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones “prospectivas” a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “puede”, “podría” “Nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “predecir”, “debería”, “lo hará”, “lo haría” o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños