Avaya Experience Platform reconocida por habilitar a las organizaciones para brindar experiencias de cliente excepcionales a través de todos los canales.

Ciudad de México, México, 12 de abril de 2023 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que Avaya Experience Platform, la solución de Centro de Contacto como Servicio basada en la Nube, fue reconocida por Constellation Research en su última Constellation ShortList™ para Contact Center as a Service (CCaaS). Constellation ShortList presenta proveedores en diferentes categorías del mercado relevantes para “early adopters” e incluye productos que cumplen con los criterios de entrada para la categoría según lo determinado por Constellation Research.

Avaya Experience Platform brinda a las organizaciones el poder de personalizar las experiencias de los agentes con un espacio de trabajo moderno y personalizable que brinda fácilmente información del usuario final desde diferentes aplicaciones y sistemas en una sola pantalla. Permite además a las empresas adelantarse a cada interacción con el usuario final al predecir las necesidades e involucrarlos de manera proactiva con inteligencia de ruta.

“Cada interacción con el servicio de atención al cliente es una oportunidad decisiva para su organización”, dijo Ahmed Helmy, vicepresidente global de gestión de productos de Avaya Experience Platform, Avaya. “A medida que las opciones de canales continúan expandiéndose al igual que las expectativas de los clientes, las organizaciones necesitan la solución de servicio al cliente en la Nube adecuada para ayudar a crear innovación sin interrupciones para todos. Hoy, es más importante que nunca que las organizaciones cuenten con las herramientas adecuadas para brindar experiencias excepcionales a través de todos los canales. Avaya Experience Platform permite a las empresas de todos los tamaños construir y escalar sus Centros de Contacto, mientras brinda a los agentes datos de clientes en tiempo real y tecnologías innovadoras en la Nube. Nos sentimos orgullosos de estar a la vanguardia de este mercado y esperamos continuar brindando soluciones innovadoras para nuestros clientes”.

Con Avaya Experience Platform las organizaciones pueden incorporar rápida y fácilmente tecnologías innovadoras en la Nube para brindar la mejor experiencia sus usuarios finales además de más opciones, respuestas más rápidas y un enfoque más personalizado. Las organizaciones pueden conectar fácilmente todo (voz, video, chat, mensajería y más) para brindar experiencias fluidas a clientes y empleados en cada punto de contacto, reuniendo equipos, recursos y conocimientos para maximizar el rendimiento y las experiencias del Centro de Contacto.

Silver Spring Pathfinder (SSP) es un disruptor en el espacio de la empresa social a quienes Avaya ayudó a fortalecer su modelo comercial único sin ninguna interrupción en el negocio. Como socio de subcontratación de procesos comerciales (BPO) elegido por organizaciones del sector público y privado, SSP trabaja en estrecha colaboración con una comunidad de agencias de servicios sociales para emplear a personas con discapacidades como agentes de servicio al cliente. Avaya Experience Platform permitió a la empresa innovar con omnicanalidad y capacidades de trabajo virtual, manteniendo su servicio principal sin necesidad de remover su tecnología de Centro de Contacto ya existente.

“Por nuestra propia naturaleza como empresa social, estamos más en sintonía que la mayoría cuando se trata de ser conscientes de las necesidades de nuestros empleados”, dijo Tom Cheong, fundador y director general de Silver Spring Pathfinder. “Del mismo modo, para que el negocio tenga éxito, debemos cumplir con los requerimientos de nuestros clientes. Avaya Experience Platform lo proporciona todo y aún podemos optimizar nuestro sistema basado en nuestras instalaciones. Tenemos la libertad de elegir la tecnología que necesitamos cuando la necesitamos; estamos innovando y mejorando de una manera práctica que funciona para nuestro negocio”.

Constellation Research evalúa más de 21 soluciones categorizadas en este mercado. Este ShortList está determinado por las consultas de los clientes, las conversaciones con los socios, las referencias de los clientes, los proyectos de selección de proveedores, la participación en el mercado y la investigación interna.

Recursos adicionales

• Conozca Avaya Experience Platform: experimente una visita autoguiada, videos y más visitando https://www.avaya.com/en/products/experience-platform-demo-gen/
• Vea nuestro video, Avaya y Silver Spring Pathfinder: una experiencia excepcional para empleados y clientes.
• Conozca cómo Avaya Experience Platform, una solución CCaaS, brinda a sus clientes la mejor experiencia posible al mismo tiempo que brinda a su empresa la libertad de elegir la tecnología que necesita, cuando la necesita.
• Descubra cuánto podría ahorrar hoy con Avaya.
• Lea nuestro libro electrónico, Lo que toda empresa debe considerar para brindar un excelente servicio al cliente. 

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Acerca de Avaya

Las empresas se basan en las experiencias que brindan, y cada día millones de esas experiencias son creadas por Avaya. Durante más de cien años, hemos habilitado a las organizaciones de todo el mundo para ganar, al crear experiencias de comunicaciones inteligentes para clientes y empleados. Avaya crea soluciones abiertas, convergentes e innovadoras para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido. Para hacer crecer su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque implacable en lo que sigue. Somos la compañía de tecnología en la que confías para ayudarte a ofrecer Experiencias que Importan. Visítenos en www.avaya.com/es

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Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Todas las declaraciones que no sean hechos históricos serán consideradas declaraciones “a futuro” para fines de las leyes de valores federales y estatales de los EU. Este documento contiene ciertas declaraciones prospectivas. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, ” “nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “pronosticar”, “debería”, “haría” o “supondría” o su negativa u otras variaciones u otra terminología comparable e incluyen, de manera enunciativa pero no limitativa, las declaraciones sobre la entrega de una plataforma en la nube, la disponibilidad de funciones como aplicaciones de software de calidad de representante y los servicios Intelligent Wire, y el cambio de la Compañía hacia el big data, el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Aunque la Compañía considera que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, dichas declaraciones prospectivas pueden implicar riesgos e incertidumbres conocidas y desconocidas, muchas de las cuales están fuera de nuestro control. Los factores que se describen en la Declaración de Registro de la Compañía en la Forma 10 presentada ante la Comisión de Valores de Estados Unidos pueden causar que los resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de los resultados, desempeño o logros futuros expresos o implícitos en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista y descripción de dichos riesgos e incertidumbres, consulte los informes de la Compañía presentados ante la SEC y disponibles en

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