WhatsApp lidera la comunicación digital en México con un alcance del 90%

La comunicación empresarial en México ha consolidado su transición hacia entornos móviles, con un claro predominio de las plataformas de Meta. Según el reciente informe Messaging Trends Report 2026 de Infobip, WhatsApp se posiciona como el canal indiscutible al alcanzar al 90% de los usuarios en el país. Este fenómeno refleja una tendencia global donde las interacciones simples han sido desplazadas por experiencias conversacionales y omnicanales.

El ecosistema de mensajería en México

El análisis, basado en más de 628 mil millones de interacciones registradas durante 2025, revela que la conversación digital mexicana ocurre principalmente en dispositivos móviles. Aunque WhatsApp encabeza el listado, otros canales ganan terreno significativamente:

• WhatsApp: 90% de alcance entre los usuarios.
• Mensajería RCS: 50% de penetración.
• Instagram y Facebook Messenger: 45% de alcance cada uno.

Este dominio de las herramientas de Meta ha sido clave para que Infobip reciba reconocimientos como el LATAM Operational Excellence Partner of the Year.

El fin de la comunicación de un solo canal

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es la obsolescencia de la comunicación monocanal. Hace una década, el 73% del tráfico en las plataformas de comunicación utilizaba un solo canal. Sin embargo, para 2025, esta cifra se redujo drásticamente al 2.3%.

Hoy en día, el 98% de las interacciones empresariales abarca múltiples canales, lo que demuestra que los consumidores esperan una transición fluida entre SMS, WhatsApp, correo electrónico y voz. En este contexto, el RCS (Rich Communication Services) ha experimentado un crecimiento exponencial, aumentando siete veces su volumen en América Latina durante el último año.

IA agéntica: el futuro de la atención al cliente

La inteligencia artificial ha dejado de ser un complemento para convertirse en el motor de las comunicaciones modernas. La IA agéntica representa el próximo gran avance, permitiendo interacciones autónomas que van mucho más allá de los chatbots convencionales.

Estos agentes de IA son capaces de:

• Realizar interacciones autónomas orientadas a objetivos específicos.
• Orquestar recorridos complejos del cliente a través de diversos canales.
• Gestionar el 91% de todas las interacciones de IA conversacional en plataformas como WhatsApp.

Transformación hacia un modelo “AI-first”

Infobip, que celebra 20 años de innovación, ha enfocado su estrategia en la plataforma AgentOS, diseñada para facilitar experiencias de cliente autónomas impulsadas por IA. Con una infraestructura que alcanza a más de siete mil millones de dispositivos móviles, la compañía busca que las marcas encuentren a sus clientes en el canal adecuado y con el mensaje preciso.

La era de las notificaciones simples ha terminado. El mercado actual exige un ecosistema diverso donde la tecnología no solo conecte a las personas, sino que anticipe sus necesidades mediante una inteligencia artificial integrada y eficiente.