• AI Cloud para CRM: mejora la experiencia del cliente y la productividad de los negocios.
• Al ser impulsado por Einstein GPT Trust Layer, ofrece ventajas de la IA generativa y proporciona al mismo tiempo privacidad y seguridad de datos.

Ciudad de México, 15 de junio de 2023 – Salesforce ha lanzado AI Cloud, una solución que potencia las experiencias del cliente y la productividad con IA generativa. AI Cloud ofrece capacidades optimizadas para experiencias en tiempo real en todas las aplicaciones y flujos de trabajo.

La capa de confianza Einstein GPT resuelve las preocupaciones sobre la seguridad de la IA generativa al permitir a los clientes cumplir con los requisitos de seguridad y cumplimiento de datos empresariales. Esto consolida a Salesforce como el CRM líder en IA. AI Cloud, impulsado por Einstein, permite a las empresas mejorar la productividad en ventas, servicios, marketing y comercio. Los representantes de ventas pueden generar correos electrónicos personalizados, los equipos de servicio respuestas de chat personalizadas, los profesionales de marketing contenido personalizado y los desarrolladores códigos y predicciones de errores.

Al integrar tecnologías como Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft , AI Cloud de Salesforce brinda  confianza y apertura. Así, el  AI Cloud ayuda a abordar la brecha de confianza en la IA generativa, ya que la capa de confianza Einstein GPT protege los datos sensibles y establece un estándar de seguridad en la empresa. Marc Benioff, CEO de Salesforce, destaca que AI Cloud permitirá a todas las empresas aprovechar el poder de la IA y desbloquear innovación, productividad y eficiencia.

Por qué la IA generativa de confianza es importante en las empresas.

Los líderes empresariales desean adoptar la IA generativa, pero tienen preocupaciones sobre los riesgos asociados, como alucinaciones, toxicidad, privacidad y parcialidad, lo que ha creado una brecha de confianza. Según una investigación de Salesforce, 73% de los colaboradores cree que la IA generativa introduce nuevos riesgos de seguridad y 60% de los usuarios potenciales no sabe cómo mantener los datos seguros. Para abordar esta preocupación, AI Cloud ofrece una capa de confianza llamada Einstein GPT que evita que los modelos de lenguaje retengan datos sensibles de los clientes. Esto permite a los clientes mantener el control de los datos mientras aprovechan el potencial de la IA generativa.

La IA generativa se implementará en todas las aplicaciones de Salesforce, como ventas, servicio al cliente, marketing, comercio, Slack, Tableau, Flow y Apex, ofreciendo soluciones confiables y listas para el negocio.

AI Cloud aprovechará la potencia de Salesforce para aumentar la productividad y eficiencia de las empresas y empleados, en línea con la proyección de que la IA impulsará el crecimiento económico mundial y el PIB para 2030.

La perspectiva de nuestros clientes

“La integración de la IA en nuestro CRM ha aportado una enorme eficiencia operativa a nuestros asesores y clientes”, afirma Greg Beltzer, Director de Tecnología de RBC US Wealth Management. “Creemos que esta tecnología tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, ofrecer experiencias personalizadas e impulsar la fidelidad de los clientes. Estamos encantados de explorar esta oportunidad con Salesforce e impulsar la próxima generación de experiencias personalizadas para los clientes”.

“Nuestro objetivo es ofrecer un compromiso más personalizado a los miembros, hacer que nuestros procesos sean más eficientes y rentables, e impulsar la innovación en todo nuestro equipo dentro de un entorno seguro y de confianza”, dijo Shohreh Abedi, EVP, Chief Operations Technology Officer y Member Experience en AAA – The Auto Club Group. “Estamos acelerando nuestra transformación digital con Salesforce, y AI Cloud nos ayudará a implementar AI en todo nuestro negocio, incluyendo desarrollo, soporte, ventas y suscripción”.

Más información:

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