• Desde el segundo trimestre de 2022, América Latina ha sostenido una relativa estabilidad en las cifras de ventas en línea.

Ciudad de México, 04 de septiembre de 2023.- Un estudio realizado por Salesforce, la líder global en CRM, muestra que el segundo trimestre de 2023 fue de altibajos para el comercio digital en el mundo. Según el análisis, las ventas globales en línea lograron aumentar un 3%, sin embargo, el gasto promedio por cliente cayó un 3%.

Este escenario se explica en gran medida por la situación que atraviesa hoy en día Estados Unidos, una de las principales economías del mundo, ya que aquí se registró un decrecimiento de un 2% comparado con el primer trimestre del 2023, marcando un -1% y números negativos en este estudio por primera vez desde el 2014. Eso sí, en cuanto al gasto promedio por cliente pudieron ver un leve aumento de $3.41 a $3.80.

En el caso de América Latina, pese a que también tuvo una caída en las ventas en línea, de un 16% a un 11%, el escenario está lejos de ser catastrófico, ya que desde el segundo trimestre del 2022 que la región viene alcanzando cifras muy por encima de la media global. En relación con el gasto promedio por cliente también alcanzó los números azules: de $1.85 a $2.10.

A pesar de este buen momento a nivel regional, no deja de preocupar la situación de Estados Unidos, en donde la caída del comercio en línea se relaciona directamente con la disminución de la confianza del consumidor y el gasto discrecional. Con Europa como modelo para estos vientos económicos en contra, los minoristas y las marcas de EE. UU. deben centrarse en mantener la lealtad de los clientes existentes en lugar de la adquisición, cada vez más costosa, de nuevos clientes.

Al respecto, Andrea Machuca, vicepresidente de ventas de Commerce Cloud de Salesforce en México, comentó: “A pesar de los desafíos y variaciones en el comercio digital, es muy alentador que América Latina mantenga una dinámica constante en el ámbito del comercio electrónico. Nos brinda la posibilidad de ayudar a los clientes a entender mejor y, especialmente, a adecuarse mejor a las necesidades y preferencias de sus clientes de manera mucho más rápida y efectiva con tecnologías de vanguardia como la aplicación de IA y el análisis de datos en tiempo real”.

Según la investigación, una de las técnicas más efectivas para lograr este objetivo, y por lo que más se están sintiendo atraídos los clientes son los descuentos. Frente a la incertidumbre económica, los consumidores están buscando un buen trato, y los minoristas están escuchando, pues en el mundo se han registrado tasas de descuento en el segundo trimestre que aumentaron un 12 % con respecto al año pasado, y un 19 % con respecto a 2021.

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