Capgemini revela las 10 tendencias que transformarán el sector asegurador en 2026

El informe global “Insurance Top Trends 2026” de Capgemini identifica las áreas estratégicas de inversión que están redefiniendo la industria de seguros a nivel mundial. La transformación se articula a través de tres ejes fundamentales: eficiencia operativa, innovación tecnológica y distribución con engagement.Ricardo Acacio, Líder del sector de Seguros para Capgemini en la región Norte de Latinoamérica, afirma que el debate actual no se centra en la necesidad de transformación, sino en la velocidad de adopción de tecnologías escalables para mantener la competitividad.

Las 10 tendencias clave para la industria aseguradora

El reporte detalla los pilares que impulsan el cambio en el sector hacia el año 2026:

1. Enfoque total en el cliente: El 60% de los usuarios está dispuesto a compartir datos personales a cambio de coberturas personalizadas y rentables.
2. IA generativa a escala: El 49% de las aseguradoras ya ha implementado IA generativa, impactando positivamente en áreas de suscripción y perfiles de riesgo.
3. Apertura al segmento joven: El 32% de los jóvenes demanda beneficios tangibles como retiros de efectivo y apoyos de salud, alejándose del seguro de vida tradicional.
4. Herramientas digitales para agentes: El 85% de los asesores considera que los portales intuitivos son determinantes para elegir con qué aseguradora colaborar.
5. Datos como motor de decisiones: El 42% de las organizaciones ya utiliza IA generativa para transformar análisis complejos en información accionable.
6. Evolución de la suscripción: La adopción de modelos predictivos ha permitido al 68% de las empresas reducir sus índices de siniestralidad.
7. Resiliencia climática: El 71% de las aseguradoras planea integrar prácticas de adaptación climática de sus clientes comerciales en sus procesos de suscripción.
8. Modernización de sistemas heredados: El 78% de las compañías está migrando a la nube para superar las barreras de innovación que presentan las plataformas antiguas.
9. Colaboración para contener gastos médicos: El 71% de las aseguradoras apuesta por alianzas con redes de proveedores para mitigar el uso inadecuado de servicios.
10. Enfoque en el valor y prevención: Los modelos donde el 40% de los usuarios comparte datos médicos por asesoría personalizada están mejorando la eficiencia administrativa.

Claves del éxito para 2026

El informe concluye que las aseguradoras que logren el éxito en 2026 serán aquellas que orquesten tres elementos clave: una experiencia phygital (física y digital) centrada en el cliente, un núcleo tecnológico basado en la nube y una IA escalada alimentada por datos íntegros.

Esta orquestación inteligente será la base para transformar los desafíos actuales en oportunidades de crecimiento sostenido dentro de una industria en cambio acelerado.