La transformación operativa del retail en México impulsa la competitividad digital

La modernización de la infraestructura operativa representa la clave principal para sostener el crecimiento de las empresas de comercio en México. De acuerdo con la firma SONDA, el desafío mayor para las cadenas comerciales radica en adaptar sus procesos internos al ritmo de compra de los consumidores digitales.

Cambios en el comportamiento del consumidor mexicano

El mercado mexicano registra una evolución constante en la adopción de tecnologías de la información. Según datos de la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUTIH) 2025, elaborada por el INEGI y el IFT, el país alcanzó 104.9 millones de usuarios de internet, cifra equivalente al 86.1% de la población de seis años o más. Dentro de este grupo, el 37.3% ya realiza compras a través de plataformas electrónicas.

Las categorías con mayor volumen de compra en línea reflejan la incorporación del canal digital en la rutina diaria:

• Artículos de higiene personal y belleza encabezan las preferencias con un 78.7%.
• Productos para el hogar representan el 50.6% de las transacciones informadas.
• Servicios de transporte por aplicaciones móviles alcanzan el 38.2% de la demanda.

Esta preferencia digital también influye en los métodos de pago. Cifras del Banco de México señalan que entre enero y septiembre de 2025 se contabilizaron aproximadamente 4,207 millones de operaciones con tarjeta en terminales de punto de venta y comercio electrónico. Las transacciones digitales representaron el 29% del total de los pagos registrados.

Brecha de adopción tecnológica en América Latina

Rodrigo Ampudia, director regional de Retail y Comercio de SONDA, explica que las grandes corporaciones enfrentan dificultades para integrar herramientas avanzadas dentro de estructuras operativas consolidadas. La complejidad de vincular sistemas heredados con nuevas soluciones retrasa la digitalización del sector.

Esta situación se extiende a nivel regional. Un análisis de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) revela que en Brasil, la economía con mayor desarrollo en la región, únicamente el 41% de las grandes empresas ha implementado inteligencia artificial. Por lo tanto, la adopción de tecnología de vanguardia constituye una excepción dentro del mercado latinoamericano.

Estrategias para conectar el canal físico con el entorno digital

Avanzar hacia la omnicanalidad no exige reestructurar por completo la infraestructura de la empresa. Resolver puntos específicos de fricción en la operación diaria genera cambios positivos en la experiencia del cliente.

La firma SONDA acompaña a las cadenas de retail mediante soluciones prácticas enfocadas en tres áreas prioritarias:

• Gestión de inventarios en tiempo real: Conexión precisa de las existencias para coordinar la oferta entre tiendas físicas y plataformas web.
• Automatización del punto de venta: Implementación de sistemas de autopago y procesamiento ágil de cobros en caja.
• Integración de datos omnicanal: Unificación de la información del comprador para facilitar la toma de decisiones estratégicas.

La optimización gradual de la infraestructura instalada permite reducir costos, mejorar la eficiencia operativa y sostener la competitividad comercial en la nueva economía digital.