SOFIA: La inteligencia artificial de Despegar transforma el turismo

Ciudad de México, 23 de marzo de 2026.

Actualmente, la inteligencia artificial transforma la planificación de viajes. Específicamente, Despegar revolucionó el turismo lanzando su asistente SOFIA. Ciertamente, esta exitosa herramienta tecnológica cumple dos años operando. Por consiguiente, este sistema mantiene un millón de conversaciones mensuales. Además, el software participa en muchísimos procesos de planificación. Exactamente, la inteligencia artificial asiste el treinta por ciento.

Lógica de intencionalidad y modelo híbrido

Indudablemente, SOFIA simplifica decisiones analizando cada conversación del usuario. Sorprendentemente, la herramienta orienta el diálogo hacia soluciones concretas. También, la compañía implementa un modelo híbrido verdaderamente eficiente. Consecuentemente, los especialistas humanos resuelven situaciones muchísimo más complejas.

Evidentemente, detallamos el gran impacto de este increíble asistente:

• Primero, las conversaciones sostienen un gran crecimiento continuo siempre.
• Segundo, esta adopción tecnológica crece treinta y cinco por ciento.
• Tercero, los clientes inician muchísimas interacciones desde sus celulares.
• Cuarto, exactamente el ochenta por ciento utiliza dispositivos móviles.
• Quinto, la inteligencia artificial resuelve tareas repetitivas automáticamente siempre.
• Sexto, SOFIA asesora el tres por ciento de facturación.

Precisamente, Pablo Abad explicó este gran objetivo tecnológico.

“El objetivo no es solo responder preguntas, sino acompañar al viajero en todo el proceso”.

Seguidamente, el CTO de Despegar destacó el modelo híbrido.

“Gracias a este modelo los equipos trabajan con menos volumen operativo…”.

Afortunadamente, esta combinación genera grandes resultados operativos corporativos hoy. Adicionalmente, el modelo multiplica los resultados operativos enormemente. En conclusión, Despegar lidera la tecnología de viajes latinoamericana. Para terminar, la empresa opera en diecinueve países exitosamente. Finalmente, la corporación ofrece experiencias para treinta millones de viajeros.