La brecha en la entregabilidad de e-mails compromete la experiencia del cliente en Latinoamérica

El correo electrónico representa el canal de comunicación más importante para la interacción entre las marcas y sus consumidores. Sin embargo, la falta de optimización técnica provoca que el 18% de las comunicaciones comerciales nunca lleguen a la bandeja de entrada principal. Este obstáculo técnico afecta la calidad del servicio al cliente y expone a las organizaciones a pérdidas financieras significativas durante fechas estratégicas como el Día del Cliente.

Sinch Mailgun presentó los datos de su informe Email Impact Report 2026, elaborado tras analizar más de 400 mil millones de mensajes enviados a nivel global y consultar a 1,200 remitentes corporativos. Las métricas demuestran una desconexión crítica entre la inversión en marketing digital y el rendimiento real de las campañas. La entrega fallida de correos electrónicos limita la capacidad de respuesta y rompe la continuidad en la atención al usuario.

Impacto financiero y desafíos de la entregabilidad

El 78% de las empresas reconoce que el e-mail resulta fundamental para alcanzar los objetivos del negocio, por lo que casi el 80% prevé mantener o elevar su presupuesto en este canal. A pesar de esta alta prioridad, la mayoría de las organizaciones descuida la infraestructura de envío.

• Pérdida de retorno de inversión: La baja entregabilidad pone en riesgo hasta una quinta parte del retorno de inversión potencial de las campañas.
• Rendimiento financiero comprobado: El 60% de las empresas que miden el retorno de inversión reportan ingresos superiores a 10 dólares por cada dólar invertido.
• Casos de alto rendimiento: Una de cada diez compañías alcanza un retorno de hasta 40 a 1 cuando optimiza sus envíos.
• Falta de métricas claras: Menos de la mitad de las organizaciones evalúa con precisión el impacto financiero de sus correos electrónicos.

Kate Nowrouzi, vicepresidenta de Entregabilidad en Sinch, señala que la mayor oportunidad de crecimiento reside en corregir la ejecución técnica. Un mensaje bloqueado por los filtros de spam representa una oportunidad perdida para resolver una duda, concretar una venta o dar seguimiento a una solicitud del usuario.

Uso de la inteligencia artificial para optimizar el canal

La adopción de herramientas de inteligencia artificial avanzó rápidamente en las áreas de mercadotecnia, pero su aplicación mantiene un alcance limitado. El 41% de las empresas utiliza la tecnología únicamente para redactar contenidos. Este enfoque omite funciones analíticas de mayor valor como la segmentación de audiencias y la personalización de envíos.

Las empresas que aplican inteligencia artificial en procesos de análisis logran mejoras sustanciales en su rendimiento. El 46% de los equipos reporta un incremento en la velocidad operativa, mientras que el 49% confirma un desempeño superior en la aperturas de correos frente al año anterior. La tecnología permite anticipar fallas en los servidores de correo y adaptar la frecuencia de envío a los hábitos de cada usuario.

Herramientas para fortalecer la relación con el consumidor

Garantizar la satisfacción del consumidor exige una infraestructura de comunicación confiable. El uso de plataformas avanzadas como Mailgun, Mailjet y Email on Acid ayuda a supervisar la reputación de los dominios remitentes y evitar el bloqueo informático.

Las organizaciones que invierten en seguridad y monitoreo técnico aseguran un flujo constante de información con su audiencia. Optimizar la entrega de correos electrónicos no solo protege la rentabilidad del negocio, sino que garantiza que cada usuario reciba la atención y las soluciones que requiere de forma oportuna.