Genesys reporta avances estratégicos en acción climática, gobernanza de IA y comunidad

Genesys, empresa especialista en la nube para la orquestación de experiencias, presentó su sexto Informe Anual de Sostenibilidad correspondiente al año fiscal 2026. El documento abarca las acciones realizadas entre el 1 de febrero de 2025 y el 31 de enero de 2026. Durante este periodo, la compañía fortaleció sus estándares de responsabilidad ambiental, gobernanza digital e impacto social. Al mismo tiempo, aceleró la adopción empresarial de su plataforma Genesys Cloud.

Acción climática y reducción de emisiones

La gestión ambiental se consolidó como un pilar fundamental en la estrategia de la organización. Durante el ejercicio fiscal 2026, Genesys redujo de manera orgánica un 15% sus emisiones totales de gases de efecto invernadero respecto al año anterior. Asimismo, la empresa conservó la neutralidad de carbono en las operaciones de la plataforma Genesys Cloud.

La iniciativa Science Based Targets (SBTi) validó los objetivos corporativos de corto plazo, reforzando la meta de alcanzar emisiones netas cero para el año 2040. En el ámbito de infraestructura física, la compañía sumó certificaciones LEED a su red de oficinas globales:

• Chennai, India: Obtuvo la certificación LEED Platinum.
• París y Brest, Francia: Recibieron la certificación LEED Gold.

Con estas adiciones, la firma cuenta con ocho centros de trabajo certificados bajo la norma LEED, divididos en cuatro sedes nivel Platinum y cuatro nivel Gold.

Gobernanza e innovación en inteligencia artificial

El informe detalla los hitos orientados a fortalecer la confianza en el uso de la tecnología. La plataforma Genesys Cloud obtuvo la certificación ISO/IEC 42001, un estándar internacional enfocado en la gestión de la inteligencia artificial. De igual manera, la empresa lanzó el Genesys Cloud Trust Center con el fin de proporcionar a sus clientes mayor claridad sobre las políticas de seguridad, privacidad de datos y gobernanza. Además, la organización formalizó su incorporación como socio del Centro para la Excelencia en IA del Foro Económico Mundial.

Bridgette Bell McAdoo, directora de sostenibilidad de Genesys, afirmó que la innovación responsable e integradora impulsa el crecimiento empresarial a largo plazo, al tiempo que reduce el impacto ambiental en las comunidades. En la parte operativa, la firma introdujo soluciones como Genesys Cloud AI Studio, AI Guides y capacidades de IA agéntica para facilitar el diseño transparente de interacciones digitales.

Impacto comunitario y reconocimientos internacionales

Las iniciativas de responsabilidad social mostraron resultados cuantitativos significativos durante el año fiscal 2026:

• Atención benéfica: El Programa de Descuentos para Organizaciones Benéficas respaldó más de 33 millones de conversaciones entre entidades de ayuda y personas en situación de vulnerabilidad, avanzando hacia su objetivo de 80 millones de interacciones para el año fiscal 2031.
• Reconocimiento en sostenibilidad: La evaluadora EcoVadis otorgó a Genesys su cuarta Medalla de Oro consecutiva, ubicando a la empresa entre los actores con mejor desempeño global en abastecimiento responsable.
• Voluntariado corporativo: El personal de la compañía acumuló casi 12 000 horas de servicio voluntario en apoyo a más de 1000 organizaciones sin fines de lucro en diversos países.

Genesys atiende actualmente a más de 8000 organizaciones en todo el mundo. Su plataforma Genesys Cloud integra inteligencia artificial agéntica para conectar sistemas, datos y equipos de trabajo, incrementando la eficiencia operativa y la retención de clientes.