El 69% de los mercadólogos en México usa IA, pero solo para enviar “spam unidireccional”: Salesforce

Ciudad de México, 26 de febrero de 2026.

El 69% de los profesionales de marketing en México han adoptado la inteligencia artificial. Sin embargo, la utilizan principalmente para ejecutar campañas genéricas y unidireccionales. Hoy en día, los clientes desean que sus interacciones con las marcas sean instantáneas, conversacionales y personalizadas. A pesar de ello, el 61% de los profesionales en el país aún tienen dificultades para responder con rapidez y el 87% confiesa ejecutar campañas genéricas, según la última edición del State of Marketing Report realizado por Salesforce.

“Estamos utilizando la tecnología más potente de la historia para enviar más spam unidireccional, con mayor rapidez”, afirmó Bobby Jania, Director de Marketing de Salesforce Agentforce. “No se puede ofrecer a un cliente una recomendación o respuesta personalizada si la IA no sabe quién es”.

El verdadero cuello de botella: Datos fragmentados

El 72% de los profesionales de marketing en el país afirma que necesitan más contenido personalizado del que pueden producir, y el 69% está recurriendo a la IA para ayudar a cerrar esa brecha. Como era de esperar, el principal caso de uso de la IA es la personalización de contenido.

Sin embargo, el 100% de los especialistas consideran que existen barreras para la personalización, siendo los problemas de datos los culpables más comunes. El estudio sugiere que la causa del problema no es la falta de esfuerzo, sino la falta de datos útiles. La mala calidad de la información y el uso de sistemas aislados siguen siendo los principales obstáculos.

• El 79% de los profesionales en México afirma que sus clientes ahora esperan conversaciones bidireccionales.
• Al 61% le cuesta responder con rapidez porque no puede acceder al contexto que necesita.
• Sólo el 44% tiene acceso completo a los datos de servicio, el 55% a los de venta y el 49% a los de comercio.

El marketing agéntico y los equipos de alto rendimiento

La buena noticia es que los profesionales con datos unificados tienen una ventaja inicial sobre aquellos con fuentes desconectadas. Los equipos que han unificado satisfactoriamente sus datos tienen un 42% más de probabilidades de responder regularmente a sus clientes. Además, tienen un 60% más de probabilidades de utilizar agentes de IA para ampliar sus esfuerzos.

Los especialistas en marketing de alto rendimiento tienen 1.8 veces más probabilidades de unificar sus fuentes de datos y de utilizar información de clientes para crear experiencias relevantes. De hecho, un 72% de los profesionales en el país que utilizan IA están satisfechos con su capacidad para unir puntos de contacto, en comparación con el 40% de aquellos sin IA.

“Todos los profesionales de marketing tienen acceso a los mismos modelos de IA. Entonces, ¿qué distingue a los ganadores? Un contexto relevante”, dijo Jania. “Ser capaz de aprovechar el contexto adecuado es la diferencia entre una IA que automatiza el statu quo y un agente que realmente impulsa el crecimiento del negocio”.

El fin del SEO tradicional

El comportamiento y las expectativas de los clientes ya son considerablemente diferentes gracias a la tecnología. La mitad de todas las búsquedas en Google ahora cuentan con resúmenes de IA que pasan por alto por completo los sitios web de las marcas. Solo en la última temporada navideña, la IA y los agentes impulsaron el 20% de los pedidos globales (262 mil millones de dólares en ventas).

La mayoría de los especialistas (84%) dicen que la IA está transformando su estrategia de SEO, y el 85% ha comenzado a optimizar las respuestas generadas por esta para emplearlas en lugares como ChatGPT y el AI Overview de Google.

“La vieja estrategia de ‘difundir y rezar’ ha fracasado. Los clientes han cambiado de rumbo”, señaló Jania. “Ya no hacen clic en diez enlaces azules de Google; ahora obtienen respuestas de la IA. Si no estás optimizado para este mundo de ‘motores de respuestas’, eres invisible”.