• La alianza estratégica con DEC, líder en España, permite a AMEC ampliar su alcance y adoptar una visión global sobre las mejores prácticas en experiencia del cliente. Al integrarse en esta red internacional, AMEC eleva sus estándares y fomenta el intercambio de conocimientos y estrategias.

Ciudad de México, a 27 de marzo de 2025. – La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), pionera en España en impulsar la Experiencia de Cliente (CX) como estrategia clave en las empresas, avanza con firmeza hacia su expansión global a través de una alianza estratégica con la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC). Este acuerdo marca un hito en la evolución de DEC, promoviendo la Experiencia de Cliente y posicionando la Human Experience (HX) como su enfoque central. Esta transformación va más allá de una simple adaptación; busca integrar la dimensión humana en todas las facetas organizacionales, trascendiendo la relación tradicional empresa-cliente. En un entorno cada vez más tecnológico, DEC apuesta por lo más auténtico: la conexión humana, un valor que define su estrategia global.

Expansión estratégica en Latinoamérica: México, el nuevo epicentro

Con una sólida presencia en España, Chile y Argentina, DEC refuerza su liderazgo con su expansión a México, uno de los mercados más dinámicos de la región. Esta expansión se logra mediante una joint venture con AMEC, la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente, presidida por David Arconada y dirigida por Marta Santiago. La alianza estratégica fortalece la red global de DEC, consolidando a México como un actor clave en el ecosistema CX de Latinoamérica.

Actualmente, DEC México cuenta con socios en sectores clave como banca, seguros, retail, transporte y tecnología, consolidando su posición como referente en estrategias Customer Centric, y reafirmando su compromiso con un entorno empresarial donde la conexión humana impulsa la competitividad.

La Human Experience: mucho más que un concepto

Lo que distingue a esta transformación es su visión holística. Mientras que el enfoque tradicional de CX se centra en el cliente, la propuesta que DEC México integra a todos los actores del ecosistema empresarial, destacando especialmente la Experiencia de Empleado (EX). Con un 95% de los CEOs reconociendo que la combinación de CX y EX son clave para el éxito empresarial, esta estrategia cobra aún mayor relevancia.

DEC México comprende que los empleados son el motor que impulsa el éxito. Su bienestar, compromiso y sentido de pertenencia son cruciales para construir relaciones auténticas y sostenibles. Esta perspectiva integral redefine el éxito organizacional y abre el camino hacia una transformación más humana.

Innovación, empatía y colaboración: el nuevo ADN de DEC México

La evolución de DEC México no se limita a un rediseño visual y de marca; es una renovación conceptual co-creada mediante una metodología colaborativa que involucró a la junta directiva, socios y expertos del sector, todos comprometidos con el desarrollo de estas disciplinas como parte de las estrategías corporativas en las empresas mexicanas.

Bajo la afirmación “Creemos en las experiencias“, DEC Global reafirma su propósito: inspirar a empresas y profesionales a integrar esta visión transformadora en sus estrategias corporativas. Una cultura organizacional donde la empatía, autenticidad y conexión humana son los pilares fundamentales.

Human Experience: un nuevo estándar de excelencia organizacional

La nueva visión de DEC implica un compromiso firme con la innovación constante. DEC Global se posiciona como un referente en la evolución del sector, integrando tecnología, creatividad y humanización en las organizaciones. Lidera la transformación digital sin perder el enfoque humano, generando experiencias auténticas que fomentan relaciones significativas y duraderas.

Un ecosistema de colaboración y aprendizaje continuo

Más que una organización, DEC México se consolida como un espacio de inspiración y conocimiento. Promueve el intercambio de ideas, la colaboración entre profesionales y empresas, y crea un entorno de aprendizaje continuo. Esta nueva identidad refuerza su compromiso con la evangelización de la Human Experience, fomentando prácticas innovadoras, el análisis de casos de éxito y la discusión de tendencias que definirán el futuro de las organizaciones.

Hacia un futuro impulsado por conexiones genuinas

Con esta renovación estratégica, la Asociación DEC y DEC México se preparan para liderar un cambio profundo hacia un modelo más humano y colaborativo en las relaciones empresariales. Se posiciona como un referente en la evolución de la experiencia organizacional, donde la humanidad será la clave para el éxito empresarial sostenible. La nueva DEC no solo lidera en experiencia, sino que también se erige como catalizador de un cambio fundamental: un futuro donde las conexiones genuinas y la humanidad son el motor del éxito organizacional. La Human Experience ha llegado para redefinirlo todo.

Acerca de la Asociación DEC y DEC México

La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), nace en 2014 impulsada por 29 grandes empresas fundadoras, y actualmente cuenta con más de 190 socios corporativos de las principales marcas y más de 4.500 colaboradores. Se trata de la primera asociación de habla hispana que promueve el desarrollo de la Experiencia de Cliente como elemento diferencial de la estrategia empresarial, identificando las mejores prácticas, divulgando y fomentando nuevas metodologías y reconociendo a profesionales y empresas en la materia.

DEC México, nace en 2019 como la Asociación Mexicana de Experiencia del Cliente (AMEC), organización sin fines de lucro enfocada en fortalecer y desarrollar las prácticas de Experiencia del Cliente (CX) y Experiencia del Empleado (EX) en México. Hoy reúne a más de 250 líderes de 14 industrias, promoviendo la colaboración y el desarrollo de estrategias clave para el éxito empresarial.