El comercio electrónico se consolida como el gran aliado de los tutores de mascotas en México

A partir de la pandemia por Covid-19, el comercio electrónico (e-commerce) emergió como un pilar fundamental para los tutores de mascotas en México. Este canal digital brinda conveniencia, variedad y acceso constante a una nutrición de calidad. Durante los últimos cinco años, el mercado aceleró la consolidación de un consumidor multicanal que transforma los hábitos de compra en el país.

El seguimiento del desempeño comercial realizado por los afiliados de Amascota del Consejo Nacional de Fabricantes de Alimentos Balanceados y de la Nutrición Animal (CONAFAB) en 2025 demuestra esta evolución. Mientras las tiendas de barrio se mantienen como el pilar para la compra de reposición, el comercio electrónico se consolida como el canal de mayor crecimiento. De hecho, registra una tasa anual compuesta del 9.1% en los últimos tres años, cifra que supera notablemente a los clubes de precio (2.5%) y a los supermercados (4.8%).

Conveniencia digital frente a la confianza del canal tradicional

Este repunte del entorno digital demuestra que los tutores adoptaron la conveniencia como un factor decisivo para el consumo. Para las familias con agendas saturadas, acudir al supermercado representa un desafío logístico. Las plataformas digitales resuelven este problema al asegurar el suministro de alimento para perros y gatos de forma planificada, con entregas directamente en el hogar.

Por otra parte, los canales de distribución muestran dinámicas operativas muy distintas:

• El canal tradicional: La decisión de compra en las tiendas de barrio es tangible y se basa en la confianza interpersonal y la flexibilidad económica, ya que el 64% de los compradores adquiere alimento a granel. En este espacio, la recomendación del vendedor resulta fundamental.
• El canal digital: Este entorno se rige por la simplificación y la comodidad en la entrega. Aquí, la confianza se construye de manera colectiva: el 65% de los compradores toma decisiones influenciado por las reseñas de otros usuarios en la red.

Además, el comercio electrónico amplía de forma significativa la disponibilidad de dietas especializadas, ya sea por etapa de vida o de tipo terapéutico. Si un producto específico no se encuentra en el punto de venta habitual, la red se convierte en la solución inmediata para cubrir esa necesidad nutricional.

Pautas para una compra segura y la certeza en la entrega

Para garantizar una experiencia de consumo protegida en la web, Daniel Cosío, presidente de Grupo Amascota de CONAFAB, sugiere elegir plataformas reconocidas y vendedores con buena reputación. Asimismo, resulta vital leer con atención las descripciones del producto para asegurar que sea el adecuado para el animal y revisar que el empaque llegue completamente sellado y sin daños al momento de recibirlo.

Un aspecto crítico para el éxito del ecosistema digital es la certeza en la logística de distribución. El 92% de los tutores que compran en línea utiliza el servicio de envío a domicilio, de acuerdo con los estudios de hábitos de consumo de la asociación. Este beneficio es especialmente valioso para las personas de edad adulta, ya que el comercio electrónico les facilita la tarea de procurar a sus compañeros de cuatro patas y les evita cargar bultos pesados desde la tienda física.

Resiliencia y retos de la industria de alimentos balanceados

Ante estas tendencias de consumo, el principal reto de la industria de alimentos balanceados consiste en adaptarse a un comprador más informado y a un mercado de canales fragmentado.

“Esto nos exige ser más eficientes y flexibles en nuestra distribución para llevar la oferta de valor correcta a cada punto de venta, desde la tienda de la esquina hasta las grandes plataformas digitales”, apunta Daniel Cosío.

Aunque el mercado mexicano se alinea parcialmente con las macrotendencias globales de búsqueda de valor, la categoría muestra una resiliencia particular. Mientras los hogares espacian de forma general sus visitas a los establecimientos comerciales, la frecuencia de compra específica para alimento de mascotas aumentó un 4.9% en los últimos años. Este incremento demuestra que, para las familias mexicanas, el bienestar de sus perros y gatos constituye una prioridad económica y refleja el profundo vínculo emocional que comparten con sus mascotas.