Capgemini 2026: El consumidor castiga la “reduflación” pero gasta en caprichos emocionales

Las reglas del juego en el retail han cambiado para 2026. Según el nuevo informe anual del Instituto de Investigación de Capgemini, titulado ‘Lo que importa al consumidor de hoy 2026’, el “precio justo” se ha convertido en el pilar indiscutible de la lealtad de marca.

Ante la incertidumbre financiera, los compradores están equilibrando sus presupuestos de una forma curiosa: son extremadamente estrictos con los productos esenciales, pero siguen invirtiendo en “caprichos planificados” que les aportan un estímulo emocional.

La trampa de la “Reduflación”

El estudio revela que la transparencia es ahora la moneda de cambio. La mayoría de los encuestados considera injusta la “reduflación” (reducir el tamaño del producto manteniendo el precio) y, sorprendentemente, prefieren un aumento de precio explícito antes que una reducción discreta del contenido.

Las cifras son contundentes:

• 74% cambiaría de marca por un precio regular más bajo.
• 71% abandonaría una marca si detecta que el tamaño o la calidad se redujeron sin previo aviso.
• 7 de cada 10 consumidores buscan “pequeños caprichos” para aliviar sus preocupaciones económicas, demostrando que el valor es tanto práctico como emocional.

La IA: De herramienta a “Asesor de Confianza”

La tecnología también juega un rol central. La Inteligencia Artificial ha dejado de ser un simple buscador para convertirse en un consejero. Uno de cada cuatro consumidores utilizó IA generativa para comprar en 2025 y el 31% planea hacerlo a futuro.

Sin embargo, la confianza tiene límites:

• Solo el 19% está dispuesto a pagar por asistentes virtuales.
• Al 71% le preocupa cómo la IA utiliza sus datos personales.
• Más del 70% sigue exigiendo asistencia humana para compras complejas o problemas de servicio.

Dreen Yang, Líder Global de Productos de Consumo en Capgemini, resume el reto: “El valor va más allá del precio… Los consumidores quieren una IA invisible que les permita tomar decisiones informadas y que combine a la perfección la comodidad y la conexión emocional”.