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Avaya ya ha permitido que más de 150,000 agentes en todo el mundo trabajen de forma remota en
respuesta a la pandemia, y está proporcionando líneas directas globales con información técnica para
ayudar a las organizaciones a seguir atendiendo clientes y continuar su negocio

Ciudad de México (17 de marzo de 2020) – Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en
soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que
proporcionará ayuda adicional para sus clientes existentes de centros de contacto de todo el mundo que
se enfrentan al desafío de mantener altos niveles de participación de los clientes mientras se adaptan a
una fuerza de trabajo remota frente a la pandemia COVID-19.
A partir de ahora, los clientes de Avaya pueden solicitar una licencia de acceso gratuito de 90 días para
convertir sus agentes de centros de contacto actuales que trabajan desde oficinas en trabajadores
remotos. Además, al final del período de cortesía de 90 días, los usuarios tienen la opción de convertir
esas licencias en una suscripción mensual, para ofrecer más agilidad y mejorar la disponibilidad de
servicios para los clientes.
Avaya también ha anunciado el lanzamiento de líneas telefónicas técnicas COVID-19 globales para
clientes y socios que buscan soporte y orientación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para
ayudar a migrar hacia modelos de implementación de mano de obra remota.
Las soluciones de centro de contacto de Avaya para agentes remotos están diseñadas para ayudar a
abordar los problemas de salud y seguridad del personal del centro de contacto, a la vez que garantizan
la continuidad del negocio frente a desafíos sin precedentes. Estas ofertas abarcan múltiples
plataformas de centros de contacto de Avaya que están siendo utilizadas por sus clientes hoy en día.
"Avaya, con software desplegado para apoyar a más de 5 millones de agentes de centros de contacto, se
ha movilizado rápidamente para permitir que más de 150,000 agentes trabajen de forma remota a
medida que nuestros clientes abordan los desafíos de COVID-19", dijo Jim Chirico, presidente y CEO de
Avaya. "Seguimos participando activamente con organizaciones de todo el mundo para ayudarles a
realizar la transición de sus operaciones a un modelo flexible y remoto, lo que permite a los agentes
mantenerse productivos y proporcionar a los clientes la experiencia que esperan. Millones de usuarios

de todo el mundo dependen de nuestras soluciones de Comunicaciones Unificadas, Colaboración y
Centros de Contacto, por lo que seguimos buscando maneras de dar un paso adelante y ayudar", indicó.
Avaya también ha donado su solución de audio y video Avaya Spaces y ha comprometido recursos para
instalarlo e implementarlo en hospitales, instalaciones médicas y otras organizaciones que más lo
necesitan. Además, la compañía está trabajando con los departamentos de salud del gobierno para
levantar rápidamente los centros de contacto de emergencia y abordar la necesidad urgente de
comunicarse y compartir información con los ciudadanos. Avaya anunció previamente que ofrece su
software de colaboración Avaya Spaces gratuito sin ninguna obligación a las instituciones educativas y
organizaciones sin fines de lucro elegibles en todo el mundo.
Para saber cómo inscribirse para las ofertas gratuitas de Avaya para Centros de Contacto, se pide a las
organizaciones elegibles que visiten esta página web.
Las líneas directas técnicas de Avaya COVID-19 estarán disponibles a partir del lunes 16 de marzo a las
6:00PM GMT y los números de contacto se publicarán en avaya.com
Acerca de Avaya
Las empresas se basan en las experiencias que ofrecen, y diariamente millones de dichas experiencias
son posibles gracias a Avaya (NYSE:AVYA). Durante más de cien años, hemos permitido a las
organizaciones de todo el mundo ganar al crear experiencias de comunicación inteligente para clientes y
empleados. Avaya desarrolla soluciones abiertas, convergentes e innovadoras que mejoran y simplifican
la comunicación y la colaboración: en la nube, de forma física o una mezcla de ambas. Para hacer crecer
su negocio, estamos comprometidos con la innovación, la asociación y un enfoque incansable en lo que
se avecina. Somos la compañía tecnológica en la que puede confiar para ofrecer Experiencias que
Importan. Visítenos en https://www.avaya.com/es

PORTER NOVELLI
Angeles Fuentes
angeles.fuentes@porternovelli.com
Tel. 55 5010 3272
Olivia Castañón
olivia.castanon@porternovelli.com
Tel. 55 5010 3245
Bárbara Velasco
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Tel. 55 5010 3232

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