De la IA generativa a la IA agéntica: la nueva ventaja competitiva en marketing

El sector de la mercadotecnia experimenta una evolución acelerada al migrar del uso de la inteligencia artificial generativa hacia la adopción de la IA agéntica. De acuerdo con el reporte Profesionales del marketing e IA: Llegando a nuevas profundidades de la firma SAS, el 85% de los especialistas en el área utiliza tecnologías generativas. Asimismo, el 93% de los equipos cuenta con un presupuesto asignado a estas iniciativas para el periodo 2025-2026.

Argyris Velázquez, Senior Account Executive en SAS, destaca que los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) permitieron estructurar datos, redactar contenidos y extraer hallazgos clave. Sin embargo, el mercado actual demanda flujos de trabajo autónomos capaces de orquestar procesos complejos con una intervención humana mínima.

Actualmente, el 21% de los profesionales de la industria ya realiza pruebas con IA agéntica en entornos reales. Además, el 73% prevé implementarla en un plazo de dos años y el 51% de los directivos planea invertir en ella durante el próximo año. A pesar de este interés, solo el 33% de los líderes afirma comprender con total claridad las tendencias asociadas a este avance.

La brecha entre adoptantes, planificadores y observadores

El estudio de SAS divide a los especialistas de mercadotecnia en tres categorías bien definidas según su nivel de madurez tecnológica:

• Adoptantes (21%): Integran capacidades autónomas en sus operaciones diarias. Presentan mayor probabilidad de aplicar la IA en la captación de audiencias, la optimización de precios y el diseño del trayecto del cliente.
• Planificadores (33%): Estiman implementar soluciones agénticas durante el próximo año. Concentran sus esfuerzos en proyectar automatizaciones y análisis de desempeño.
• Observadores (40%): Proyectan incorporar esta tecnología en los siguientes dos años. Enfocan su atención principalmente en el uso de agentes conversacionales.

Las diferencias entre estos grupos resultan notorias. El 75% de los adoptantes percibe que aprovecha la inteligencia artificial en todo su potencial, en comparación con solo el 7% de los observadores. Adicionalmente, el 63% de las empresas maduras posee una estrategia formal de IA, mientras que esa proporción desciende al 25% entre las firmas observadoras.

Gobierno de datos y la importancia del factor humano

La gobernanza de la información representa un paso crítico para escalar hacia modelos más independientes. Aunque el 79% de los profesionales expresa cierta confianza en la gestión interna de sus plataformas, menos del 10% manifiesta una seguridad absoluta. Mientras los grupos iniciales se enfocan en la privacidad y el cumplimiento regulatorio, las organizaciones avanzadas incorporan evaluaciones éticas y esquemas de confianza interna.

Por otro lado, la supervisión de las personas se mantiene como un requisito indispensable dentro del flujo operativo. El 48% de los ejecutivos sostiene que un especialista debe validar las decisiones generadas de forma automatizada. De igual manera, el 36% de los adoptantes confirma que la capacidad de intervenir o invalidar acciones del sistema fortalece la fiabilidad del proceso. De esta forma, la combinación estratégica entre infraestructura sólida, gobernanza clara y criterio humano definirá el éxito de las marcas en esta nueva era digital.