Automatización en seguros: el 40% de las tareas las hará una máquina en 5 años

El sector asegurador mexicano acelera su transformación digital en 2026. La necesidad de eficiencia operativa y la adopción de inteligencia artificial (IA) impulsan este cambio. La consultora tecnológica Qaracter estima que hasta el 40% de las tareas de esta industria podrían automatizarse en los próximos cinco años.

Esta tendencia afecta principalmente a actividades operativas o repetitivas. La tecnología ya optimiza procesos clave como la gestión de siniestros simples, la suscripción de pólizas y el cálculo de primas en segundos. Esto representa una oportunidad estratégica para reducir costos y acelerar la toma de decisiones.

El riesgo de olvidar el factor humano

Sin embargo, los especialistas lanzan una advertencia: automatizar no significa eliminar el criterio humano. Una digitalización total sin gobernanza responsable puede comprometer la confianza del cliente.

El negocio asegurador requiere intervención directa de personas en momentos delicados. Tareas críticas que la IA no puede replicar incluyen:

• Gestión empática de siniestros complejos: Requiere interpretación contextual.
• Comunicación sensible: Fundamental en situaciones de fallecimientos o incapacidades.
• Supervisión ética: Necesaria para garantizar decisiones algorítmicas justas.

México ante el vacío legal de la IA

Rafael Miranda, CEO de Qaracter México, señala el reto regulatorio del país.

“En México, aún no se cuenta con un marco legal integral que regule el desarrollo y uso de la inteligencia artificial. A diferencia de la Unión Europea, el país enfrenta el reto de avanzar hacia una regulación equilibrada que impulse la innovación tecnológica sin perder de vista la ética y la protección del cliente asegurado”.

El futuro es híbrido

La solución reside en un modelo operativo que combine automatización y talento. El objetivo no es sustituir personas, sino liberarlas de tareas mecánicas.

Así, los profesionales pueden enfocarse en funciones de alto valor estratégico, como el diseño de productos adaptados a nuevos riesgos y la resolución jurídica de reclamaciones no estándar. El liderazgo pertenecerá a las compañías que unan la precisión de la máquina con la empatía de su gente.