Viajes corporativos en 2026: lo que la estrategia de BCD Travel revela sobre el futuro del business travel

Los viajes de negocio ya no se miden solo en viáticos y tarifas negociadas. A medida que las empresas reorganizan sus modelos de trabajo híbrido, presionan por reducir emisiones y quieren cuidar mejor la experiencia de sus colaboradores, el travel management se está convirtiendo en una función estratégica que mezcla datos, tecnología y sostenibilidad.

El balance de 2025 de BCD Travel —una de las principales empresas globales de gestión de viajes corporativos— ofrece una buena radiografía de esta transición: cinco décadas de historia, más de mil millones de dólares en ventas anuales en Latinoamérica, plataformas tecnológicas desarrolladas en la región y una agenda de sostenibilidad que pasa de los discursos a los indicadores.

De agencia de viajes a socio estratégico: 50 años y un cambio de rol

BCD conmemora 50 años desde la creación de la primera compañía que dio origen al grupo. En este tiempo, el rol de la agencia corporativa ha pasado de reservar vuelos y hoteles a ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas sobre cuándo viajar, cómo hacerlo y con qué impacto en presupuesto, personas y medio ambiente.

“Celebrar cinco décadas de trayectoria representa la consolidación de una propuesta de valor construida sobre conocimiento, estrategia y resultados. Nuestro compromiso es acompañar a las empresas en decisiones inteligentes que optimicen sus programas de viaje y generen un impacto real en sus presupuestos”, afirma Beat Wille, Senior Vice President & Managing Director para Latinoamérica.

En la región, BCD reporta por segundo año consecutivo ventas superiores a los mil millones de dólares, con presencia propia en ocho países y alianzas en otros diez mercados, apoyada por una base de más de 2,400 colaboradores y un índice de retención de clientes superior al 95 %.

Latinoamérica como laboratorio de innovación: LAP, Genesys e IA

Uno de los elementos más interesantes del update regional es que varias innovaciones tecnológicas han sido diseñadas desde México para luego exportarse al resto de la región.

Un ejemplo es LAP (Latam Agent Platform), punto de venta creado por el equipo liderado por Edgar Guzmán —hoy vicepresidente de TI para Latinoamérica—. LAP integra en una sola pantalla información de sistemas de distribución global (GDS), aerolíneas de bajo costo y contenido bajo el estándar NDC, permitiendo que los agentes comparen opciones y coticen con mayor velocidad y consistencia.

Esta integración no es un detalle técnico: refleja la presión que reciben los equipos de viajes para:

• gestionar inventarios fragmentados entre múltiples proveedores;
• mantener visibilidad sobre tarifas, restricciones y políticas;
• y reducir el tiempo que los agentes pasan “saltando” entre sistemas para concentrarse en asesorar al viajero.

En paralelo, BCD está renovando sus Contact Centers con la plataforma de Genesys, lo que le permite automatizar tareas repetitivas, medir mejor niveles de servicio y preparar el terreno para una mayor adopción de IA en procesos como cotizaciones, cambios y cancelaciones.

De cara a 2026, la compañía planea invertir en herramientas de inteligencia artificial enfocadas en aliviar la carga administrativa de los agentes e integrar chatbots en MS Teams y Slack, reflejando un movimiento más amplio del sector: llevar la gestión de viajes a los canales de comunicación donde los empleados ya trabajan todos los días.

Sostenibilidad: del reporte a la operación diaria

En un entorno donde los viajes corporativos representan una parte importante de la huella de carbono de muchas empresas, BCD está alineando su estrategia con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU y con la iniciativa Science Based Targets (SBTi).

Entre los avances reportados para 2025 destacan:

• Reducción de emisiones propias (alcances 1 y 2) de 69.3 % frente a 2019.
• Disminución de 20.8 % en emisiones de alcance 3, asociadas a la cadena de valor.
• Uso de electricidad renovable en el 33 % de sus oficinas, con meta de llegar al 100 % en 2030.
• 97 % del personal con capacitación en sensibilización sobre trata de personas, una problemática estrechamente vinculada con la movilidad global.
• Evaluación de 40 % de sus proveedores estratégicos con una nueva herramienta de diligencia debida.
• Lanzamiento de una solución integral de sostenibilidad para clientes: cálculo de huella de carbono de viajes, mensajes “verdes” en el punto de venta para orientar decisiones más responsables y reportes de uso de combustible sostenible de aviación (SAF).

Estos datos ayudan a entender cómo se está redefiniendo el viaje corporativo responsable: ya no se trata solo de compensar emisiones, sino de:

• reducir traslados innecesarios,
• elegir proveedores más limpios,
• y dotar a los viajeros de información en tiempo real para tomar decisiones más conscientes (por ejemplo, entre distintas rutas o medios de transporte).

En palabras de Olivia Ruggles-Brise, vicepresidenta de Sostenibilidad de BCD, la ambición es “integrar la sostenibilidad en cada aspecto del viaje corporativo y MICE, alineados con el 2030 Blueprint for Success”.

Reconocimientos: métricas externas de liderazgo y responsabilidad

El boletín también enumera una serie de reconocimientos que, más allá del orgullo de marca, funcionan como indicadores externos de desempeño:

• TMC más admirada por los lectores de The Beat / BTN por noveno año consecutivo y decimotercera vez en total, reflejando la percepción de clientes y actores del sector sobre la propuesta de valor de BCD.
• Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) del Cemefi por duodécimo año consecutivo, que evalúa prácticas de responsabilidad social, ética empresarial y compromiso comunitario.
• Medalla Platino de EcoVadis por sexto año consecutivo, ubicando a la empresa en el 1 % de organizaciones mejor evaluadas a nivel global en criterios ambientales, sociales y de gobernanza.

Para las compañías que están eligiendo socios de viaje, estos sellos aportan señales de estabilidad y alineación con políticas de ESG, más allá del precio de los boletos o la cobertura geográfica.

Filantropía y vínculo con comunidades: el caso del torneo de golf

Un componente distintivo de la estrategia de BCD en México es el vínculo con causas sociales. El comunicado destaca la realización del X Torneo de Golf en el campo de Los Encinos, a beneficio de Aldeas Infantiles SOS, con la participación de 112 jugadores y presencia de directivos globales y proveedores. La recaudación superó los 976,000 pesos, destinados a programas de apoyo a la niñez.

Más allá de la cifra, este tipo de iniciativas ilustran cómo las empresas de viajes corporativos pueden usar su capacidad de convocatoria y su red de socios para canalizar recursos hacia causas de impacto social, especialmente en contextos donde la infancia es una población vulnerable.

Qué pueden aprender las empresas que gestionan viajes

Para la audiencia de Neurona —directores generales, de finanzas, de talento y de operaciones—, el caso BCD deja varias lecciones extrapolables:

1. El viaje corporativo se ha vuelto una palanca de gestión integral, no un costo aislado.
   Gestionar bien los desplazamientos impacta en presupuesto, experiencia del colaborador, seguridad, cumplimiento normativo y emisiones.
2. Latinoamérica puede ser fuente de innovación, no solo mercado receptor.
   El desarrollo de LAP y la exportación de soluciones desde México muestran que la región tiene capacidad para generar tecnología de travel management de clase mundial.
3. La sostenibilidad ya no es opcional, es criterio de negocio.
   Las métricas de reducción de emisiones, electricidad renovable y evaluación de proveedores se están convirtiendo en requisitos para formar parte de cadenas de valor globales.
4. Tecnología sin proceso ni cultura se queda corta.
   La adopción de Genesys y la futura integración de IA sólo generarán valor si están acompañadas de cambios en la forma de trabajar de los agentes, políticas claras y métricas alineadas con objetivos del negocio.
5. La responsabilidad social suma a la propuesta de valor.
   Distintivos como ESR, la medalla Platino de EcoVadis y acciones como el torneo a beneficio de Aldeas Infantiles SOS refuerzan la credibilidad de la compañía ante clientes que buscan socios coherentes con sus propias agendas de ESG.

En un entorno donde el viaje corporativo se cuestiona y se rediseña al mismo tiempo, el caso BCD sugiere que la ventaja competitiva ya no se construye solo con tarifas o volumen, sino con una ecuación más compleja: datos, experiencia del viajero, sostenibilidad y responsabilidad social, integrados en una misma estrategia.