FICO revela 6 innovaciones de IA para que los clientes dejen de ignorar tus llamadas

En un mundo saturado de comunicaciones digitales, lograr que un cliente conteste el teléfono o abra un mensaje es el gran desafío empresarial. FICO, en alianza con KredosAi y Hiya, ha presentado una hoja de ruta tecnológica para recuperar la conexión humana a escala.

Según Gilma Díaz, directora de FICO para la región Norte de LATAM, el mercado está listo: el 96% de los clientes aprueban el uso de IA en la banca y la automatización promete reducir costos de servicio hasta en un 30%.

Las 6 claves para romper la “Fatiga Digital”

Para lograr interacciones significativas, FICO destaca estas innovaciones fundamentales:

6. Inteligencia Predictiva (El momento exacto): Usando machine learning y datos históricos, la plataforma predice no solo el mejor canal, sino la hora exacta y el dispositivo para contactar a cada cliente, invalidando estrategias genéricas cuando detecta una mejor oportunidad.
7. Adiós al SMS simple, hola RCS: El protocolo RCS (SMS 2.0) permite enviar mensajes con logotipos verificados, videos y botones de acción. El 74% de los consumidores tiene mayor probabilidad de interactuar con una marca a través de este canal seguro que evita el fraude.
8. Llamadas de Marca (Branded Call ID): Gracias a la alianza con Hiya, las empresas pueden mostrar su nombre y logo en la pantalla del celular del cliente en lugar de un número anónimo. Resultado: el 77% es más propenso a contestar si sabe quién llama.
9. Hiperpersonalización Conductual: En lugar de pruebas A/B que tardan semanas, la IA optimiza el tono y contenido de cada mensaje en tiempo real basándose en principios de economía del comportamiento.
10. Agentes Virtuales Contextuales: Chatbots que usan procesamiento de lenguaje natural para mantener conversaciones empáticas y evitar los molestos bucles repetitivos.
11. Estrategias No-Code: Interfaces de “arrastrar y soltar” que permiten a los equipos de negocio ajustar guiones y flujos de comunicación el mismo día, sin depender del departamento de TI.

Estas herramientas buscan resolver la caída en las tasas de respuesta y garantizar que las comunicaciones legítimas no sean marcadas como spam o fraude.