Por inteligencia artificial

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Arquitecto de colaboración

Cisco México

Recientemente se han viralizado los resultados que entregan plataformas de inteligencia artificial y que están teniendo un gran impacto en diferentes ramas como son la médica y financiera, entre otras. Éstas cuentan con la capacidad de resolver exámenes o, incluso, dar diagnósticos muy precisos en tiempo récord. ¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en las plataformas colaborativas y de atención a clientes?

1 . Lenguaje natural

Asistentes virtuales que por medio de reconocimiento de voz ejecutan acciones como iniciar una reunión o compartir un contenido en una junta virtual.

En el caso de centros de atención, se tienen casos de uso donde la inteligencia artificial sirve para rastrear productos, responder preguntas frecuentes o proveer un trato personalizado con las preferencias de compra de un cliente, con base en el histórico de su consumo previo o los puntos del portal que visita y pasa más tiempo.

La integración de bots en las páginas web que atienden solicitudes de manera automática, para darle al consumidor la posibilidad de acceder a atención inmediata las 24 horas y los 365 días del año.

Durante una reunión virtual es posible tener traducción en tiempo real y agregar subtítulos a una persona que está comentando algo en un idioma diferente.

2 . Inteligencia de audio

Hoy es posible estar en una reunión virtual desde un lugar muy concurrido por personas y que la plataforma que hospeda la reunión tenga la inteligencia para enfocar únicamente la voz de la quien está hablando y filtre el resto de las voces. Asimismo, cuando hay contaminación auditiva como tráfico de automóviles o máquinas trabajando en una construcción, es posible identificar que estas frecuencias de sonido no están dentro del rango de la voz humana y eliminar estas distracciones. Hoy también se puede agregar una marca de agua en los audios de una reunión para que no sean modificados de manera parcial o total, asegurando la integridad de la información.

3 . Inteligencia de video

En el caso del video, la inteligencia artificial hace posible que las terminales de conferencia corrijan la iluminación, encuadren a la persona que está hablando o reconozcan las caras de los participantes etiquetándolos con su nombre, o interactuando ante reacciones humanas como los aplausos o sonrisas, entre otros gestos, que hacen más amena una reunión.

4 . Reportes de colaboración personal

Ahora toda la información generada de los usuarios de algunas plataformas de comunicación y colaboración es capturada y procesada para tener visibilidad y monitoreo de diversos comportamientos que permiten crear campañas de adopción, mejorar el balance de vida entre los colaboradores y fortalecer algunos hábitos, como la puntualidad.

Finalmente, y contribuyendo con el factor de la seguridad, la inteligencia artificial juega un papel importante, para evitar que los dispositivos observen y escuchen sin autorización cuando se está o no en una reunión para garantizar la confidencialidad de la información generada.