OTRS Group Spotlight, un estudio sobre gestión de procesos de negocio.

Ciudad de México, 1 de diciembre de 2021 – ¿En qué etapa se encuentran los flujos de trabajo y la automatización de los procesos de negocio en las compañías? ¿Cómo se han visto afectados por la pandemia y qué tendencias en gestión de procesos de negocio (BMP, por sus siglas en inglés) se esperan para el 2022? Estas son las preguntas que respondieron 500 empleados de diferentes compañías en Alemania, Estados Unidos, Brasil, México y Singapur en el estudio más reciente sobre BPM de OTRS Group conducido en septiembre de este año.

# 1 Los flujos de trabajo en la mayoría de las compañías mejoraron a causa de la pandemia.

El 63% de los participantes afirmaron que los flujos de trabajo y los procesos han mejorado en sus compañías, con cifras que oscilan entre el 53% y 78% en varios países. Poco menos del 6% indicaron que los procesos se deterioraron como resultado de la pandemia. Aquí, las respuestas fueron entre el 1% y 12% (Alemania: 7%, EUA: 4%, Brasil: 1%, México: 12% y Singapur: 5%). Por lo tanto, podemos asumir que, si bien la pandemia afectó al inicio los flujos de trabajo de las compañías en todos los países, todas pudieron mejorarlos durante la crisis. Esto ha permitido a las compañías ser más flexibles y resilientes actualmente.

# 2 El factor de éxito en la crisis: el rediseño activo de los procesos para las oficinas en casa.

La necesidad de evitar acudir a las oficinas y lugares de trabajo durante la pandemia y, por consiguiente, adoptar el trabajo a distancia, fue uno de los desafíos más grandes para los flujos de trabajo en todos los países. Como era de esperarse, habilitar y trabajar activamente en buenos flujos de trabajo a distancia fue considerado el factor de éxito más grande en la mejora de los procesos por todos los participantes, con un total de más de 52%, y entre el 48% y el 62% en todos los países. Un tercio de los participantes (33%) indicaron que el tiempo ahorrado con el trabajo a distancia fue la razón más importante para implementar mejoras en los procesos de negocio. “Las compañías que han automatizado exitosamente sus procesos pueden realizar sus tareas de manera rápida y precisa y depender de las demás etapas del proceso que se llevan a cabo de forma automática”, dijo Christopher Kuhn, director de operaciones en OTRS Group. “Esto se debe a que el trabajo fluye a través de procesos definidos y automatizados, lo que permite canalizar las tareas a todas las partes interesadas para concluirlas. De esta forma, el trabajo a distancia en particular se puede realizar de manera segura y sencilla”.

# 3 ¿Qué sigue impidiendo la automatización de los procesos de negocio?

A pesar del progreso antes mencionado sobre que las compañías mejoraron sus flujos de trabajo durante la pandemia, los obstáculos que siguen impidiendo la automatización de los procesos de negocio son aparentes: ya que de los cuales dijeron que aún no han comenzado la automatización de los procesos, casi un tercio (30%) afirmaron que se debe a que sus flujos de trabajo manuales son suficientes. Otros dos obstáculos señalados recibieron cada uno el 27% de las respuestas: el gasto inherente y la falta de una herramienta adecuada para el proyecto de BPM. “Para poder superar dichos obstáculos e identificar la posibilidad de mejorar sus flujos de trabajo es necesario visualizar los procesos de negocio en un diagrama de procesos”, explicó Kuhn. “Esos procesos se pueden automatizar con una herramienta como OTRS para reducir el caos en el lugar de trabajo, lo que haría que las tareas y la comunicación fueran más rápidas y menos propensas a errores”.

# 4 Tendencias esperadas para el 2022: los macrodatos y la inteligencia artificial en BPM.

Al preguntarles sobre las tendencias que definirán el 2022, cerca de un tercio de los participantes dijeron que la gestión de procesos basada en datos será una realidad y que la inteligencia artificial se utilizará en la automatización de los procesos de negocio. En general, la mayoría de los participantes en todos los países esperan que la gestión de los procesos reciba más atención y más presupuesto el próximo año. “La pandemia ha impuesto desafíos importantes a los procesos de negocio de las compañías en todo el mundo”, dijo Kuhn, resumiendo los resultados. “Sin embargo, nuestro estudio OTRS Group Spotlight muestra que la mayoría de las compañías han salido fortalecidas de la crisis y mejorado sus flujos de trabajo. Aquellas que aborden el tema sistemáticamente podrán superar los últimos obstáculos, encontrar el software adecuado y beneficiarse de los procesos automatizados en los años por venir” finalizó.

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Acerca de OTRS Group

OTRS Group es el fabricante y proveedor más grande del mundo de la solución de gestión de servicios OTRS, galardonada con el sello de aprobación SERVIEW CERTIFIED TOOL.

Ofrece a las compañías de todos los tamaños soluciones de gestión de procesos y comunicación que les ahorran tiempo y dinero. Entre sus clientes se encuentran Lufthansa, Airbus, IBM, Porsche, BSI (Oficina Federal de Seguridad en Tecnologías de la Información), Max Planck Institute, Toyota y Hapag Lloyd. La compañía está compuesta por OTRS AG y sus cinco subsidiarias: OTRS Inc. (EUA), OTRS S.A. de C.V. (México), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS do Brasil Soluções Ltda. (Brasil) y OTRS Magyarország Kft. (Hungría). OTRS AG figura en el segmento básico de la Bolsa de Fráncfort. Para obtener más información, visite www.otrs.com.