Ciudad de México, 09 de octubre 2023.- Salesforce (NYSE: CRM) y Amazon Web Services (AWS) anunciaron una nueva asociación para las nuevas integraciones Bring Your Own Lake (BYOL) y Bring Your Own Large Language Model (BYO LLM). Data Cloud, plataforma de datos de clientes a hiperescala de Salesforce, permite a las empresas unificar todos sus datos almacenados con aquellos que provienen de fuentes externas para crear perfiles de clientes armonizados y unificados.

Estas integraciones se basan en la asociación de la IA generativa existente entre AWS y Salesforce, lo que permite a los clientes unificar sus datos de manera transparente y segura a través de Data Cloud y servicios de AWS como Amazon Redshift y Amazon EMR para aprovechar el amplio conjunto de modelos básicos disponibles en Amazon Bedrock y Amazon SageMaker. Los clientes ahora pueden incorporar de forma segura las últimas tecnologías de IA generativa de AWS en sus aplicaciones y flujos de trabajo a través de Einstein Trust Layer.

A medida que aumenta la adopción de la IA, el 73 % de los líderes empresariales coinciden en que los datos ayudan a reducir la incertidumbre y a tomar decisiones más precisas en las conversaciones comerciales. Sin embargo, el 33% informa que carece de la capacidad de generar conocimientos a partir de datos. Con esta asociación ampliada, los clientes se verán beneficiados ya que facilita su almacenamiento, gestión y escalado de datos; al mismo tiempo que reduce los costos. Con las nuevas integraciones de IA, las empresas potencian sus aplicaciones de IA con los modelos de AWS y Data Cloud para brindar experiencias más inteligentes y personalizadas.

Las nuevas capacidades de integración incluyen:

• Soporte BYOL para AWS: los clientes unirán fácilmente todos sus datos de Salesforce y AWS para obtener información y predicciones rápidas y precisas de sus canales de procesamiento de datos más de sus canales de procesamiento de datos existentes desde Data Cloud, sin copiarlos, ni moverlos.
• BYOL Data Federation permitirá a los clientes acceder a datos de Amazon Redshift y fuentes de datos de Amazon dentro de Data Cloud sin tener que mover los datos primero, lo que permitirá un perfil unificado en todas las nubes.
• BYOL Data Sharing permitirá a los clientes compartir y utilizar datos unificados de clientes de Data Cloud en muchos servicios de AWS, incluidos Amazon Redshift, Amazon SageMaker, Amazon EMR, Amazon Athena y más.
• Utilizarán el modelo que elijan con Amazon Bedrock: los clientes impulsarán aplicaciones generativas en Salesforce y mantendrán sus requisitos de seguridad y cumplimiento de datos.
• Asimismo, las empresas integrarán Amazon Bedrock con Einstein Trust Layer de Salesforce, lo que permitirá a los clientes de Salesforce utilizar sus datos de CRM con LLM de Amazon u otros proveedores de IA como Anthropic, Cohere, AI21 Labs y Stability AI.

Algunos ejemplos de casos de uso que se pueden tener con estas integraciones son:

• Con BYOL Data Federation, una empresa de medios podrá crear un verdadero perfil de cliente unificado en Data Cloud que abarque su centro de atención al cliente, equipos de marketing y sitios de comercio electrónico globales unidos con transmisión a escala de petabytes y datos de aplicaciones móviles almacenados en uno o más lagos de datos en AWS. Asimismo, podrán activar los perfiles unificados en cada punto de contacto con el cliente para ayudar a recomendar los productos o servicios adecuados, o personalizar cada interacción con el cliente.
• Con BYOL Data Sharing, una institución financiera podrá compartir los datos unificados de sus clientes desde Data Cloud con Amazon SageMaker para entrenar un modelo de IA personalizado con el objetivo de predecir la probabilidad de interacción con una nueva oferta de servicios y personalizar mensajes adecuados para sus clientes.
• Con BYO Large Language Model, un fabricante llevará su propio modelo básico, ajustado en Amazon Bedrock a Einstein para crear aplicaciones y habilidades generativas impulsadas por IA que hagan que sus representantes de ventas sean más productivos o mejoren la interacción con los clientes de sus agentes de servicio.

Disponibilidad

Estas integraciones estarán en fase piloto para los clientes el próximo año.

Acerca de Salesforce

Salesforce empodera a empresas de todos los tamaños e industrias para conectarse con sus clientes a través del poder de los datos, la inteligencia artificial, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la confianza. Para obtener más información sobre Salesforce (NYSE: CRM), visita: www.salesforce.com.

Cualquier servicio o función no lanzados mencionados en este comunicado de prensa u otras declaraciones públicas pueden no estar disponibles actualmente y es posible que no se entreguen a tiempo o en absoluto. Los clientes que adquieran aplicaciones de Salesforce deben tomar sus decisiones de compra en función de las características que estén disponibles en ese momento. Salesforce tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo “CRM”. Para obtener más información, visita https://www.salesforce.com o llama al 1-800-NO-SOFTWARE.