Las innovaciones de Sales Cloud 360 ayudan a los equipos de ventas a hacer la transición a una experiencia completamente digital y ayudan a las empresas a adaptar sus procesos de ventas de punta a punta

06 de octubre de 2020

A siete meses de la pandemia por COVID-19, la naturaleza de la compra y venta en el segmento B2B ha cambiado y las compañías están ansiosas por acelerar el crecimiento. Por eso hoy, Salesforce, el líder global en CRM, ha anunciado un nuevo conjunto de tecnologías para permitir a los equipos de ventas destacar de los demás y proporcionar a los clientes experiencias de compra atractivas y de confianza.

Este año, cada representante de ventas se convirtió en un vendedor virtual y ha tenido que re imaginar cómo interactuar con los clientes. Los compradores se enfrentan a la incertidumbre y buscan asesores de ventas en quienes puedan confiar y los ayuden a retomar su crecimiento. Los líderes de ventas necesitan implementar rápidamente la tecnología y los procesos para aumentar la productividad de los representantes. Las empresas confían en Sales Cloud, ampliamente reconocida como la plataforma de CRM flexible y escalable que entrega valor en poco tiempo, construida en torno a ofrecer una visión de 360º del cliente.

“La acción más inteligente es tomarse el tiempo para hacer una pausa, evaluar y decidir qué pocas cosas simples – y quiero decir muy pocas – son la prioridad. Para McAfee, era Salesforce. La plataforma pudo adaptarse fácilmente a los nuevos procesos y dio grandes resultados tanto para el negocio como para nuestra nueva cultura virtual”, dijo Pilar Schenk, vicepresidenta de Operaciones de Ventas Globales de McAfee. “Realmente queremos que el departamento de ventas tenga un lugar al que pueda acudir para asegurarse de contar con la colaboración, la conectividad y la visibilidad, y Salesforce es ese lugar donde se concentra todo alrededor del cliente”.

Hoy, Salesforce anuncia las siguientes nuevas capacidades para impulsar la venta virtual con una vista de 360 grados del cliente:

• Salesforce Meetings. Un nuevo sistema de gestión de reuniones que ayuda a los representantes a tener un mejor desempeño antes, durante y después de las llamadas de ventas. Antes de la reunión, los representantes de ventas tienen una vista de 360º de todos los asistentes en una sola pantalla – incluyendo el historial del cliente, los casos de servicio abiertos y las biografías de los asistentes. Una vez que comienza la reunión, se muestra tanto a la presentación como al presentador para lograr una conexión más atractiva y humana. Después de la llamada, los representantes pueden registrar notas para la colaboración interna con Salesforce Anywhere y poder avanzar los acuerdos de forma más rápida, empleando elementos de acción automatizados.

• Einstein Video Call Coaching. El entrenamiento de llamadas de Einstein ahora tiene la capacidad de analizar las conversaciones en video para captar insights impulsados por inteligencia artificial de las necesidades de los clientes y el desempeño de los representantes. A medida que los empleados adoptan vender a través de video, los gerentes pueden personalizar mejor la capacitación y construir estrategias de equipo basadas en las necesidades de los clientes.

• Kit de seguridad de campo de Salesforce Maps. Con el kit de seguridad de campo, las áreas de ventas pueden comprender cómo los clientes están siendo afectados, al visualizar los datos de tendencias de COVID-19 dentro del CRM para determinar qué zonas son más seguras para viajar. Tanto la facilidad para crear flujos de trabajo para la aprobación de viajes, así como las nuevas mejoras móviles con listas de control de salud personalizables previas y posteriores a las visitas, garantizan que las ventas en campo sean eficaces y seguras.

• Mejoras a High Velocity Sales. High Velocity Sales, solución originalmente construida para la prospección, ahora proporcionará acciones automatizadas sobre oportunidades y cuentas a lo largo del ciclo de ventas. Cuando llegó el COVID-19, cada representante de ventas de campo repentinamente tuvo que convertirse en un vendedor virtual; sin embargo, sólo el 54% de los representantes externos confía en su capacidad personal para cerrar tratos en el entorno actual. El contacto personalizado a través de diversos canales de comunicación como llamadas y correos electrónicos ahora puede aplicarse a los acuerdos en los que los vendedores externos están trabajando. Esto asegura que un equipo totalmente remoto pueda ser aún más eficiente que cuando trabajaban en el mismo lugar.

“Los equipos de ventas con mejor rendimiento del mundo utilizan el CRM número 1, Salesforce”, dijo Doug Camplejohn, GM y EVP de Sales Cloud. “Con nuestras innovaciones a Sales Cloud 360 vemos que seguimos marcando la pauta. Estamos permitiendo que los representantes de ventas destaquen en un mar de reuniones virtuales y ayudando a los equipos remotos a trabajar juntos de forma más eficaz en estos tiempos sin precedentes”.

“Este es un momento de transformación para ventas, más que para cualquier otro rol dentro la compañía”, dijo Gerry Murray, director de Investigación de Tecnología de Marketing y Ventas de IDC. “Las empresas tienen que encontrar nuevas formas de optimizar las tareas diarias de los representantes de ventas y respaldar las relaciones sin contacto con los clientes. Con la nueva suite de ventas virtuales de Salesforce, los representantes pueden aprovechar mejor una visión de 360 grados para vender de manera más eficaz y elevar las experiencias de sus clientes”.

Disponibilidad

• Se espera que Salesforce Meetings esté disponible en forma experimental en octubre de 2020. Se espera que el producto esté disponible en general en febrero de 2021 y es compatible con todos los principales proveedores de videoconferencia.
• Se espera que Einstein Video Call Coaching, el kit de seguridad de campo de Salesforce Maps y las mejoras a High Velocity Sales estén disponibles en general en febrero de 2021.

Información adicional

• Para saber más sobre Sales Cloud, visite aquí.
• Regístrese aquí para aprender más acerca de Salesforce Meetings.
• Para saber más sobre Einstein Video Call Coaching, visite aquí.
• Para obtener más información sobre Salesforce Maps, visite la página del producto aquí.
• Para saber más sobre High Velocity Sales, visite la página del producto aquí.
• Para saber más sobre cómo los equipos de ventas se están ajustando a las expectativas de los nuevos clientes y líderes y pensando en nuevas estrategias de crecimiento, lea nuestro nuevo informe State of Sales aquí.

Acerca de Salesforce

Salesforce es el líder global en la gestión de relaciones con clientes (CRM por sus siglas en inglés), acercando a las empresas con sus clientes en la era digital. Fundada en 1999, Salesforce permite a las empresas de todos los tamaños e industrias aprovechar tecnologías poderosas -nube, móviles, sociales, Internet de las cosas (IoT), inteligencia artificial, voz y blockchain- para generar una vista de 360° grados de sus clientes. Para más información sobre Salesforce, visite: www.salesforce.com/mx.