Prosus lanza ToqanClaw y Zapia: La revolución de la IA para pymes y consumidores

El holding tecnológico Prosus, reconocido por impulsar plataformas líderes como Despegar e iFood, presentó oficialmente ToqanClaw. Esta innovadora solución de software se integra a su ecosistema de Inteligencia Artificial (Toqan) para permitir que cualquier comercio, pyme o empresario cree aplicaciones y automatizaciones personalizadas a partir de una sola conversación. De este modo, la compañía elimina las barreras técnicas y la necesidad de contar con equipos de ingeniería dedicados.

Desarrollada de forma interna por el grupo, la plataforma traslada capacidades avanzadas de IA agéntica a un entorno corporativo completamente seguro. Los datos de cada negocio permanecen protegidos bajo un estricto control. Gracias a este protocolo, la información nunca se utiliza para entrenar modelos de terceros. Con este movimiento estratégico, Prosus se consolida como una de las primeras firmas globales en masificar esta tecnología en el sector de las pequeñas y medianas empresas.

Optimización de costos y eficiencia en el mercado B2B

La propuesta de ToqanClaw destaca por optimizar de forma inteligente los costos operativos. El sistema se conecta con más de 20 modelos de lenguaje (LLMs) y selecciona dinámicamente la opción más eficiente según la tarea requerida. Fabricio Bloisi, CEO de Prosus, enfatizó que la verdadera ventaja competitiva actual radica en el contexto y los datos que hacen útil a la IA para un negocio real. Tras 18 meses de desarrollo interno, la firma ya cuenta con 60,000 agentes y 10,000 aplicaciones creadas por personal sin conocimientos de programación.

Las implementaciones iniciales en sectores de alta transaccionalidad demuestran un impacto directo en los procesos B2B mediante tres pilares fundamentales:

• Automatización financiera: Reduce los tiempos de consolidación en reportes corporativos complejos, transformando procesos de semanas en tareas de solo 30 minutos.
• Gestión de pedidos: Optimiza la asignación de órdenes, lo que incrementa el volumen de entregas en un 25% y disminuye las horas extra del personal en un 60%.
• Soporte de operaciones: Despliega asistentes virtuales vía API que absorben hasta el 70% de las consultas rutinarias de los equipos de trabajo.

Esta estructura tecnológica se apoya en el Large Commerce Model (LCM), un modelo de lenguaje especializado de Prosus. A diferencia de las alternativas genéricas, el LCM posee un entrenamiento con más de 1,000 millones de usuarios y 500 millones de interacciones transaccionales diarias a nivel global. Al integrarse con ToqanClaw, dota a los agentes virtuales de capacidades predictivas capaces de anticipar cuellos de botella operativos.

Zapia: El asistente personal que transforma el consumo digital

En paralelo al despliegue corporativo, la compañía presentó las novedades de Zapia, su asistente personal de Inteligencia Artificial enfocado en el consumidor final. Esta herramienta busca convertirse en la principal puerta de acceso a la economía digital en América Latina, donde ya cuenta con más de 6 millones de usuarios activos. Los consumidores delegan en ella tareas cotidianas como la gestión de agendas, la reserva de restaurantes y la organización de bandejas de entrada.

A diferencia de los buscadores tradicionales que solo ofrecen listas de sugerencias, Zapia resuelve los requerimientos de inicio a fin. Mediante comandos de voz o texto, un usuario puede coordinar una cena grupal con restricciones alimenticias, enviar las opciones a un chat familiar y efectuar la reserva definitiva de manera automática.

Según los directivos de Prosus, los asistentes de vida con IA representan el mayor cambio en la interacción digital desde la llegada del smartphone. El futuro prescindirá de abrir múltiples aplicaciones para planificar tareas; bastará con indicarle al asistente el requerimiento para que este lo ejecute. Zapia ya se encuentra disponible de forma gratuita para dispositivos iOS y Android a través de las tiendas oficiales y en su plataforma web. La versión sin costo cubre la mayoría de los casos de uso personales, aunque también dispone de un plan Pro diseñado para usuarios de alta intensidad.