• WhatsApp es el canal más popular para consultas en México
• La integración será capaz de centralizar la gestión en todos los canales y conversaciones directamente en OTRS para una experiencia de cliente fluida
• Sngular, el socio a largo plazo de OTRS Group, conduce la integración nativa en OTRS 8

Ciudad de México, 13 de marzo 2023 – OTRS Group, en conjunto con su socio a largo plazo, la consultora tecnológica española Sngular, lanza “WhatsApp Channel” para su suite de gestión de servicios empresariales OTRS. A partir de hoy, los usuarios de la solución OTRS 8 Managed, pueden obtener la integración de Sngular. Gracias a la integración nativa de WhatsApp Business en OTRS, las empresas ahora podrán conectar el canal de consultas más utilizado por los clientes mexicanos para gestionar las solicitudes de manera más centralizada y estructurada desde una sola plataforma.

Una mejor experiencia de cliente gracias a una respuesta más rápida

La integración nativa asegura que los representantes del servicio al cliente puedan utilizar y gestionar las funciones de WhatsApp Business centralmente desde su solución de OTRS y, de esa forma, siempre contar con una vista general, incluso cuando cambien entre diferentes canales de comunicación. Podrán recibir notificaciones al instante sobre las solicitudes entrantes para poder responder por mensaje de texto en tiempo real. Además de mensajes, podrán enviar fotos, videos, mensajes de voz, documentos y contactos. Asimismo, es posible configurar respuestas automáticas para acelerar aún más los tiempos de respuesta. Esto permite a las empresas mejorar la experiencia de cliente, como lo muestra el nuevo estudio “OTRS Spotlight: Servicio al Cliente“. Ya que, de acuerdo con la encuesta, en México un poco más de un tercio de los ejecutivos de servicio al cliente (38%) afirman que la falta de seguimiento apropiado de consultas en tiempo y forma es el problema más grande en términos de la experiencia de cliente.

OTRS y WhatsApp: una configuración sencilla y rápida

Para poder usar WhatsApp para OTRS, los clientes necesitan una cuenta de WhatsApp Business y al menos un número telefónico asociado, además de la versión actualizada OTRS 8 Managed. Como socio oficial en ventas de OTRS Group, Sngular brindará soporte a los clientes para configurar los requisitos necesarios y les ayudará a lo largo de todo el proceso de configuración e implementación. De esta forma, las empresas pueden proporcionar rápida y fácilmente WhatsApp a sus clientes como un canal de comunicación adicional.

“WhatsApp se ha convertido en una parte integral de la vida cotidiana de las personas en muchas partes del mundo. Por lo tanto, es indispensable que las empresas les brinden la oportunidad de llegar a ellas para resolver sus inquietudes a través de este medio”, explica Christopher Kuhn, director de Operaciones en OTRS AG y director general de OTRS Inc. “Con la integración de WhatsApp para OTRS, les ofrecemos las herramientas necesarias para operar de manera aún más exitosa y a favor de sus clientes. Con Sngular, tenemos un socio competente de nuestro lado, de cuya experiencia se pueden beneficiar todos nuestros clientes”.

“Conocemos por dentro y por fuera la API de WhatsApp Business, las soluciones de OTRS y las necesidades de las empresas relacionadas con una solución de comunicación multicanal. Por lo tanto, implementar la integración de WhatsApp para OTRS era la siguiente medida lógica en nuestra larga alianza con OTRS Group”, comenta Manuel Pérez Segado, director del Equipo de Soluciones de Sngular. “Nos complace ayudar a más compañías a llevar su experiencia de cliente y de empleado al siguiente nivel con OTRS y WhatsApp”.

“WhatsApp es uno de los canales favoritos de los mexicanos para comunicarse y se ha vuelto fundamental para los negocios también. Ya que no sólo es ofrecer un soporte inmediato, si no mejorar la experiencia de los clientes para que ellos puedan dar seguimiento a sus compras a través de una plataforma que ya conocen, utilizan y en la que confían” finalizó Francisco Cruz, Director general de OTRS Group para México y Latinoamérica.

Acerca de OTRS Group

OTRS Group es el fabricante y proveedor más grande del mundo de la solución de gestión de servicios OTRS, galardonada con el sello de aprobación SERVIEW CERTIFIED TOOL. Ofrece a las empresas de todas las industrias soluciones de comunicación estructurada en las áreas de servicio al cliente, gestión de servicios de TI y gestión de seguridad. Además de los productos principales de OTRS, las soluciones de seguridad STORM y CONTROL garantizan la gestión eficiente y documentación transparente de los incidentes de ciberseguridad conforme a normas como la ISO 27001.

Entre sus clientes se encuentran Lufthansa, Airbus, Porsche, BSI (Federal Office for Security in Information Technology), Max Planck Institute, Toyota y TUI Cruises. La compañía está compuesta por OTRS AG y sus cinco subsidiarias: OTRS Inc. (EUA), OTRS S.A. de C.V. (México), OTRS Asia Pte. Ltd. (Singapur), OTRS do Brasil Soluções Ltda. (Brasil) y OTRS Magyarország Kft. (Hungría). OTRS AG figura en el segmento básico de la Bolsa de Fráncfort.

Para más información, visite www.otrs.com.

Acerca de Sngular

Sngular es una consultora tecnológica internacional que funciona como un ecosistema para ofrecer una variedad de soluciones y servicios tecnológicos a muchas de las compañías líderes del mundo en industrias tan diversas como energía, servicios financieros, salud, comercio minorista, telecomunicaciones y fabricación.

Con más de 1,200 empleados en 18 oficinas en ocho países (España, Estados Unidos, México, Chile, Portugal, Uruguay, Emiratos Árabes Unidos y Singapur), Sngular cuenta con equipos de especialistas en una amplia variedad de capacidades, incluyendo diseño, ingeniería de software personalizado, nube, IoT, IA, RV, MarTech y Blockchain, entre otros. Además de esos equipos, Sngular tiene unidades de negocio especializadas en la contratación y desarrollo de talento técnico (Manfred by Sngular) y en el aprendizaje (TeamLabs by Sngular). Sngular también cuenta con un acelerador de startups (Sngular Ventures) y una compañía de producción de contenido (Sngular Media).

Más información en www.sngular.com.