Los agentes de IA servicios financieros combaten el fraude

París, 22 de diciembre de 2025 – Las instituciones están migrando activamente procesos clave de interacción con el cliente. Según el informe de Capgemini, el uso de agentes de IA servicios financieros marca una rápida transformación en bancos y aseguradoras.

El estudio revela que estos agentes podrían generar hasta 450,000 millones de dólares en valor económico para 2028. Actualmente, el 33% de las empresas está desarrollando activamente sus propios agentes de forma interna.

Sin embargo, solo el 10% de las empresas encuestadas los ha implementado a gran escala, lo que indica una oportunidad considerable por desbloquear.

Transformación en la interacción con el cliente

Los principales procesos para implementar esta tecnología incluyen el servicio al cliente y la detección de fraudes.

Para los bancos, las prioridades son:

• Servicio al cliente (75%).
• Detección de fraudes (64%).
• Tramitación de préstamos (61%).
• Incorporación de clientes (59%).

Las aseguradoras muestran un patrón similar, liderado también por el servicio al cliente con un 70%. Tres de cada cinco instituciones citan la incorporación de clientes como una razón principal para adoptar esta tecnología.

Creación de nuevos puestos de trabajo

Contrario a la creencia de la eliminación de empleos, el informe destaca la supervisión humana. Casi la mitad de los bancos y aseguradoras están creando nuevos puestos de trabajo para supervisar a los agentes de IA.

De hecho, el 48% de las instituciones financieras está generando estos roles específicos para que los empleados gestionen a los agentes.

Ravi Khokhar, Director Global de la Nube para Servicios Financieros en Capgemini, afirmó: “La combinación de IA y la nube permite a los bancos aprovechar el poder de los agentes de IA para servir mejor a sus clientes con mayor precisión”.

Desafíos en la implementación y regulación

A pesar del optimismo, existen obstáculos críticos. Los ejecutivos señalan una inminente brecha de habilidades entre líderes y empleados (92%) y una carga regulatoria (96%).

Además, los elevados costos de implementación se perfilan como un obstáculo para obtener un rendimiento real de la inversión. Para 2028, una de cada cuatro empresas espera aumentar su gasto en soluciones de agentes de IA servicios financieros hasta en un 60%.