Ciudad de México, México a 3 de noviembre de 2021.- Con el fin de dialogar sobre los retos que enfrentan al día de hoy los centros de seguridad ciudadana en México y América Latina y el uso eficaz de las tecnologías de la información y comunicaciones para superarlos, Avaya (NYSE:AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, participó en la edición número 14 del Congreso Internacional NENA 911, realizado del 19 al 22 de octubre en la ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco, México.

El Congreso Internacional NENA 911 reunió, de manera presencial, a un selecto grupo de líderes que dirigen, administran, coordinan y operan los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia a nivel regional, estatal y mundial.

Uno de los principales retos respecto a la atención al ciudadano son las llamadas “no procedentes” que reciben las instituciones de emergencia. De acuerdo con cifras de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana[1], durante el primer semestre del 2021, se registraron en México 29,888,720 llamadas de emergencia al 911 a nivel nacional, de las cuales más del 70 por ciento (21,926,264) fueron improcedentes: llamadas incompletas, mudas, de broma, de no emergencia, etc.

La situación anterior provoca que las instituciones no puedan garantizar las mejores experiencias al ciudadano que realmente requiere de una atención de emergencia que puede ser de seguridad, médica, protección civil, servicios públicos, entre otros. Es aquí donde la tecnología juega un rol fundamental para resolver dicha problemática.

En este sentido, la experiencia de Avaya en el ámbito de atención ciudadana ha permitido crear un portafolio de soluciones precisamente adaptado a dar respuesta a estos nuevos retos.

Al respecto, Manuel Torres, director de ingeniería de Ventas y Arquitectura avanzada de Avaya America Latina, puntualizó: “En Avaya estamos ayudando con nuestra tecnología para contribuir con las instituciones de seguridad pública en todos los niveles para que generen experiencias excepcionales que les permita a los ciudadanos recibir atención oportuna en el momento que lo requieran mediante mecanismos digitales como las soluciones omnicanal para Centros de Contacto en la Nube, habilitadas con Inteligencia Artificial y Analíticos que permiten brindar atención inmediata a través de canales digítales como redes sociales, chat, correo electrónico, etc., y por medio de video, voz o datos. Asimismo, nuestra solución de colaboración Avaya Spaces permite a las instituciones de atención tener reuniones virtuales y generar sesiones de colaboración remotas de manera eficiente, rápida y desde cualquier lugar, todo en un ambiente de Nube”.  

Con su participación en este importante foro, Avaya busca continuar apoyando a la transformación digital de las instituciones de seguridad pública y atención ciudadana en todos los niveles, para que puedan ofrecer las mejores herramientas y para poder estar cada vez más cerca de sus ciudadanos y garantizarles las mejores experiencias digitales.

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Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la Nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multinivel potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en http://www.avaya.com/es

Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas

Este comunicado contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones “prospectivas” a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “puede”, “podría” “Nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “predecir”, “debería”, “lo hará”, “lo haría” o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.

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Fuente: Redacción de Avaya

[1] https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/656806/Llamadas_de_emergencia_9-1-1_Ene-junio_200721.pdf