- Nuevas funciones, como analíticas del recorrido del comprador y datos conectados, ofrecen a las empresas una visión más profunda y holística de la experiencia del cliente.
- Es importante que las empresas, además de estar actualizadas con los nuevos desarrollos, también cultiven una relación sólida con los clientes. 47% de las empresas en México están familiarizadas con el Customer Journey
- INBOUND 2022 reunirá hasta el 9 de septiembre, en su primera edición híbrida, a líderes de opinión de más de 161 países.
Ciudad de México, 7 de septiembre de 2022.- HubSpot, la plataforma líder de CRM para empresas en expansión, anunció hoy, durante INBOUND 2022, evento anual impulsado por la compañía, nuevas características y actualizaciones para ayudar a las empresas a crear conexiones más profundas y significativas con sus clientes. Este encuentro anual, que este año se celebra por primera vez en formato híbrido, reunirá hasta el 9 de septiembre, a líderes de opinión de más de 161 países, en Boston, Estados Unidos.
Los cambios fundamentales en el comportamiento de los consumidores han hecho que sea cada vez más difícil para las organizaciones crear conexiones únicas con sus clientes. De hecho, una investigación de Gartner reveló que, al considerar una compra, los consumidores B2B dedican solo el 17% de ese tiempo a reunirse con los proveedores potenciales. Un factor importante de esa desconexión es la proliferación de diversos softwares y tecnología, lo que dificulta que las empresas se conecten con sus datos y sistemas, y entre sí. En este contexto, los últimos lanzamientos de HubSpot pretenden dar respuesta a la actual crisis de desconexión.
“Las empresas atraviesan una crisis de desconexión. La existencia de soluciones complejas hace que sus sistemas y datos no estén conectados entre sí; además, también se desconectan de sus clientes porque estos prefieren alejarse de canales saturados. Y por otro lado, tampoco están conectados, como compañías, con sus pares en el mundo híbrido en el que vivimos ahora” afirma Yamini Rangan, CEO de HubSpot. “Nosotros vemos un camino a seguir. Creemos que las compañías que ganarán en el futuro serán las que se centren en la conexión con el cliente, no en su gestión. Estamos comprometidos en ayudar a nuestros clientes a crecer en este nuevo mundo proporcionando estrategias, tecnología y comunidades que fomenten conexiones más profundas. Estoy entusiasmada con los desarrollos de productos que anunciamos hoy en INBOUND porque empoderan a nuestros clientes aún más para resolver esta crisis, todo con nuestra plataforma realmente conectada de CRM”.
Invertir en plataformas con características que profundicen las conexiones
Cuando buscan relacionarse con los clientes, las empresas deben mirar más allá del software y centrarse en lo que sus usuarios realmente quieren: pertenencia, experiencias de compra flexibles y conexiones más profundas con las organizaciones y entre sí. Como plataforma de CRM, HubSpot aborda esta necesidad al permitir que los empresarios creen dichas conexiones con sus propios clientes cuando y donde quieran.
Durante INBOUND, HubSpot también lanzó nuevas mejoras en la gestión de datos para proporcionar a sus usuarios una visión transparente y oportuna a través de herramientas para el manejo de importación de datos, así como de automatización mejorada. La nueva experiencia de importación de datos, marca y resuelve los errores de información antes de que se publiquen. Las recomendaciones de automatización de la calidad de datos también eliminan la carga manual de corregir errores; utilizando el poder de la asistencia basada en inteligencia artificial de HubSpot, las compañías pueden ahora configurar la automatización para resolver problemas a medida que surgen. Como resultado, los equipos pueden dedicar menos tiempo al trabajo manual y a la resolución reactiva de problemas, lo que aporta más tiempo y confianza para aumentar su impacto en los clientes.
Ayudando a los clientes a crecer mejor a través de aplicaciones conectadas
Los clientes quieren ser conocidos y valorados a lo largo de sus interacciones con una empresa. Para que eso sea una realidad, las compañías deben crear experiencias más conectadas y personalizadas. Las últimas mejoras de HubSpot permiten a las empresas atraer, involucrar y satisfacer a los clientes de una manera más conectada. En este sentido, según datos de un reciente estudio realizado por HubSpot en México, una muestra de 200 profesionales de marketing, el 77% de las compañías encuestadas en el país ha invertido en algún tipo de herramienta, plataforma o formación en el último año con el fin de mejorar la interacción con los clientes y de estos, el 31.50% ha visto el retorno de esta inversión después de entre dos y seis meses. Al mismo tiempo, 45% de ellos, afirman que cuentan con un alto nivel de personalización.
Tener una visión integral de toda la experiencia del consumidor es una parte clave para fomentar las conexiones con los clientes. En este sentido, HubSpot anunció, en el marco de INBOUND, el próximo lanzamiento relacionado con analíticas del recorrido del comprador. Esta nueva función, que estará disponible a finales de este año en versión beta pública, proporcionará a los especialistas en marketing visualizaciones detalladas que facilitarán la identificación de momentos en el recorrido del cliente, con el fin de poder optimizarlos para generar una mejor conversión y una visión más profunda de su comportamiento. HubSpot también anunció innovaciones en las campañas para ofrecer una visión consolidada de todas las iniciativas juntas.
Además de lanzar mejoras para los especialistas en marketing, la compañía también anunció nuevas funciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a crear experiencias más conectadas. Así, aquellos que usan Service Hub ahora pueden interactuar con sus clientes a través de una mesa de servicio totalmente conectada y completa con un área de ayuda, canales y automatización. A través de la nueva integración de WhatsApp, actualmente disponible con la versión beta pública, los equipos pueden conectar una cuenta comercial de esta aplicación a su bandeja de entrada compartida, para comunicarse con clientes potenciales y actuales sin salir de la plataforma de HubSpot. Con la introducción de llamadas entrantes, también pueden realizar y recibir llamadas directamente desde HubSpot sin exponer sus números de teléfono personales.
HubSpot también aborda la necesidad de contar con datos interconectados de los clientes para los equipos de ventas a través de nuevas funciones de calidad para mantener la información limpia y segura. Con el generador de objetos personalizados, ahora es posible crear modelos personalizados de datos sin necesidad de saber código, mientras se mantiene la seguridad de toda la información.
“Crear conexiones significativas y duraderas es el futuro. Nosotros tenemos la misión de crear una plataforma potente y fácil de usar que le brinde a las empresas los conocimientos necesarios para impulsar su crecimiento en este panorama cambiante”, dijo Steph Cuthbertson, Director de productos de HubSpot. “En INBOUND, anunciamos una amplia gama de innovaciones con este fin: herramientas para identificar y conectarse con los clientes, y conocimientos para impulsar el crecimiento”.
Además de las actualizaciones de nuevos productos, HubSpot también anunció el lanzamiento de connect.com, una nueva comunidad conectada para profesionales en crecimiento que les ayuda a estos a construir relaciones sólidas con otros miembros de la comunidad.
Más más información sobre todas las características que HubSpot anunció en INBOUND aquí
Sobre HubSpot
HubSpot (NYSE: HUBS) es una de las plataformas CRM más importantes en el mercado que brinda software y asistencia técnica para ayudar a las compañías a crecer mejor. La plataforma incluye productos de marketing, ventas, atención al cliente, operaciones y gestión de sitios web que se ofrecen primero de forma gratuita y se expanden para cumplir con las necesidades de nuestra clientela en cualquier etapa de su crecimiento. Hoy en día, más de 150.000 compañías en más de 120 países utilizan las herramientas e integraciones de HubSpot, potentes y fáciles de usar, para atraer, conectar y deleitar a sus clientes.
Reconocida en 2022 como la segunda mejor empresa para trabajar por Glassdoor, HubSpot y su cultura corporativa han recibido críticas excelentes en páginas y publicaciones como Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur, Inc., entre otras. HubSpot fue fundada en 2006 y sus oficinas principales están en Cambridge, Massachusetts. El personal de la compañía está disperso por todo el mundo, y trabaja desde las oficinas de HubSpot o de forma remota.
Más información en www.hubspot.es.
