Esta distinción está basada en las calificaciones de los usuarios finales, profesionales que tienen experiencia en la compra, la implementación y/o el uso de Proactivanet.
La empresa líder de Software de Gestión de Servicios TI (ITSM) Proactivanet, cuenta con más de 140 mil usuarios en 15 países alrededor del mundo.
México fue el primer país en el que Proactivanet tuvo presencia en Latam en 2012.
Evento ciberseguridad del equipo de Middle Americas & Caribbean de Proactivanet en Ecuador Mayo 2024.
Ciudad de México– 2 de julio de 2024. Proactivanet, proveedor líder de Software de Gestión de Servicios TI (ITSM), fue nombrada por Gartner como Customers’ Choice 2024 en la categoría de herramientas ITSM. Este tipo de software permite a las organizaciones optimizar la prestación de servicios informáticos mediante la gestión de incidencias, la automatización de las operaciones de servicio, la supervisión del rendimiento de los servicios y el establecimiento de una base de conocimiento.
El informe “Voice of the Customer de plataformas ITSM”, publicado recientemente por Gartner y que es referencia dentro de la industria, recoge la comparativa entre todas las herramientas del sector y destaca a Proactivanet en el cuadrante superior derecho de Gartner, respecto a otros 19 proveedores del mercado mundial. De acuerdo a la opinión de los clientes, Proactivanet fue calificada como una herramienta 100% recomendada por sus usuarios finales, y como la mejor y más valorada en Latinoamérica.
“Estamos encantados de que nos reconozcan como una opción de los clientes. En Proactivanet, nos dedicamos a empoderar a las organizaciones para que gestionen y optimicen el control de su I&O, el consumo de servicios de TI, la infraestructura que respalda los servicios de TI y la responsabilidad de la organización de TI en la prestación de estos servicios además de la experiencia de sus usuarios y empleados. Creemos que esta distinción es un testimonio de nuestros incansables esfuerzos y compromiso con las expectativas de los clientes”, dijo Ernesto Argüelles, Director de Middle Americas & Caribbean de Proactivanet.
La evaluación de Garner, que incorpora factores clave como la disposición de los clientes para recomendar a sus proveedores -y en donde Proactivanet obtuvo el 100%- también considera otros aspectos de la experiencia de cliente, alcanzando una puntuación de 5/5 en experiencia de compra, 4,9/5 en experiencia de implementación y 4,9/5 en experiencia de soporte.
Entre las opiniones y comentarios de clientes de Proactivanet, que han pasado por un estricto proceso de auditoría para ser publicados en Gartner® Peer Insights™, se incluyen referencias de clientes de Middle Americas & Caribbean, como la de gerentes de servicios de TI que con años de experiencia usando Proactivanet, la definen como una excepcional opción en cuanto a las características del producto, con un excelente servicio de soporte local y en español. “Gracias a nuestros clientes, estamos muy contentos de estar en el cuadrante superior derecho del Gartner Peer Insights con la más alta calificación general, somos unos apasionados por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y estamos profundamente comprometidos con la innovación de productos y entregando soluciones que ofrecen valor de negocio e inspiran a los clientes para maximizar su retorno de la inversión”, agrega el Director de Middle Americas & Caribbean de Proactivanet.
A este reconocimiento, anunciado el 3 de junio por Gartner, Proactivanet suma otra distinción: haber sido incluida en The Gartner Market Guide for ITSM Platforms, informe desarrollado por expertos analistas en ITSM que la consultora publicó en diciembre de 2023. “Estamos orgullosos de ser reconocidos como Customer’s Choice en el Gartner Peer Insights™ Voice of the Customer de 2024” para IT Service Management Platforms, sobre todo que este viene directamente de las opiniones de profesionales de nuestros usuarios finales. Proactivanet tiene una calificación de 5 sobre 5 estrellas basada y recibió una disposición a recomendar del 100 % de los clientes evaluados en los últimos 12 meses a mayo de 2024”, concluye Ernesto Argüelles.
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Acerca de Proactivanet
Proactivanet es un software de Gestión de Activos TI (ITAM) y Gestión de Servicios TI (ITSM), propiedad de la empresa española Espiral MS, creado hace más de 25 años con el propósito de ayudar a sus clientes a automatizar procesos, aumentar su productividad, mejorar el control, disminuir riesgos y reducir costes de operación aportando valor al negocio. Entre sus clientes se encuentran grandes organismos como la OTAN, el Ministerio de Defensa de España, el banco BBVA, Bolsa Mexicana, BISA o Veolia.
Proactivanet cuenta con presencia local desde hace más de 10 años en Perú, Chile, Colombia y México, desde donde sus equipos de Implementación, Proyectos, Customer Success y Soporte realizan un acompañamiento cercano al cliente, en el horario local y en español. Algunas de las referencias en estos mercados son Superintendencia de Migraciones del Perú, SEDAPAL, Banco BICE y la Universidad Andrés Bello.
Su liderazgo en el mercado latinoaméricano se ve reflejado en sus 15 procesos ITIL certificados en PeopleCert, 16 procesos ITSM en Pinkverify, la mención en “The Gartner Market Guide for ITSM platforms”, cómo “High Performer Latin America” en G2 y “Customers Choice 2024” en Gartner Peer Insights.
