CDMX, 14 de marzo de 2023.- Salesforce, la líder mundial en CRM anunció que empresas de todos los sectores y regiones están reportando un ahorro estimado promedio del 25% en costos de TI, y un aumento del 26% en la productividad de los empleados utilizando el abanico de soluciones que ofrece la compañía, de acuerdo con datos de una encuesta realizada a más de 3,500 de sus clientes.

Mientras que el 74% de los CEOs espera que las condiciones económicas empeoren a corto plazo, hay matices de optimismo, ya que el 83% de los encuestados expresa su confianza en la resistencia de sus empresas para soportar las sacudidas económicas; sin embargo, mantener un negocio duradero y resistente no es una tarea fácil.

Bajo este contexto, las empresas deben consolidar y reducir la complejidad, así como automatizar los flujos de trabajo. Con Salesforce Customer 360, toda la organización obtiene la capacidad de trabajar en tiempo real en una plataforma que proporciona una visión compartida del cliente para impulsar mayores niveles de productividad y fidelidad, además, de reducir los costos y tiempos de servicio.

Con el objetivo de apoyar a los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio electrónico, análisis de datos y tecnología a superar sus expectativas de ventas. Salesforce presentó Sales Productivity Bundle y Service Efficiency Bundle para que las organizaciones de todos los tamaños y sectores apoyen a sus clientes a automatizar tareas y procesos a través de tendencias como son: Automatización, Inteligencia Artificial y Datos en Tiempo Real.

David Schmaier, presidente de Salesforce comentó: “Nos encontramos en un clima económico desafiante, pero estos tiempos de cambio también ofrecen oportunidades para que las empresas jueguen a ganar y transformen su sector. Las inversiones que hagan ahora determinarán su éxito actual y sobre todo durante la próxima década”.

En promedio, las organizaciones que utilizan Salesforce estiman los siguientes beneficios:

• 25% de ahorro en costos de IT.
• 27% de ahorro en servicio al cliente
• 28% de ahorro en costos de adquisición de clientes.
• 29% de aumento en velocidad de visión.
• 29% de aumento en la productividad de ventas.

*Fuente: Estudio 2022 Salesforce Success Metrics Global Highlights. ** Fuente: Estudio Salesforce Multi-Cloud ROI

Las soluciones adecuadas para el éxito inmediato

     Flecha Amarilla: Omnicanalidad para la mejor atención personalizada

Con presencia en 14 estados de la República Mexicana, Flecha Amarilla ofrece servicios dentro de los sectores de transporte. Con la ayuda de Salesforce ha conseguido una vista de 360° del cliente, permitiéndole ofrecer atención personalizada a través de sus distintos canales:  sitio web, redes sociales, y WhatsApp, con lo cual el tiempo de respuesta se volvió 4.5 veces más rápido y aumentó sus ventas y productividad.

“Salesforce fue vital para estar cerca de nuestros clientes. Ahora con toda la data que tenemos, tomamos mejores decisiones y mejoramos el ingreso por kilómetro de todos nuestros recorridos”, señaló Manuel Gómez, Gerente Comercial y de Experiencia al Cliente en Flecha Amarilla.