El impacto de la inteligencia artificial y la crisis de certidumbre

El informe expuso la emergencia de un entorno informativo complejo. En este panorama, la irrupción de la inteligencia artificial influye de forma directa en la toma de decisiones cotidianas. Ante el incremento de contenido automatizado, el 76% de los usuarios expresó temor por la dificultad para diferenciar entre personas reales y perfiles sintéticos en entornos digitales.

Frente a esta coyuntura, la responsabilidad empresarial funciona como un factor diferenciador decisivo. Un 53% de los participantes indicó que la transparencia en el uso de herramientas de inteligencia artificial genera confianza de manera efectiva. Además, el 45% solicitó que las empresas ofrezcan guía clara para distinguir el origen del material audiovisual e informativo.

Agustín Cárdenas, Vicepresidente Ejecutivo en McCann México, explicó que el mercado actual transitó de una confianza ciega a un estado de duda permanente. Por esta razón, la gestión directiva debe enfocar sus esfuerzos en operar con claridad operativa, credibilidad y adaptación a la realidad local de cada consumidor.

La credibilidad como motor económico indispensable

La desconfianza genera repercusiones directas en las finanzas corporativas. El documento arrojó que la confianza consolidó su función como un catalizador directo de ingresos.

• El 80% de los consumidores globales prefiere comprar productos de marcas confiables, asumiendo costos elevados.
• El 69% de las personas interrumpió la compra de un producto por la pérdida de fe en la corporación.
• El 79% de los responsables en el sector empresarial abandonó relaciones comerciales tras episodios de desconfianza.

Joan Frías, Director de Marketing, Comunicación y Consultoría de McCann México, afirmó que la pérdida de credibilidad afecta los estados financieros y que la recuperación de clientes resulta compleja. En consecuencia, las organizaciones competitivas actúan como aliadas de certidumbre a través de acciones transparentes.

Surgimiento de la clase ascendente en la economía global

El análisis descartó la influencia unidireccional de los mercados occidentales, dando paso a una dinámica donde economías como China, India y Arabia Saudí moldean tendencias internacionales. En esta estructura multimodal, el 73% de las personas siente pertenencia a una comunidad global sin necesidad de desplazarse geográficamente.

Luis Flavio Guerrero, Head of Planning en McCann México, enfatizó que la cultura fluye desde contextos locales hacia redes globales interconectadas. Por ello, las empresas requieren integrarse a las conversaciones en tiempo real para preservar su competitividad.

Dentro de esta transformación destaca la denominada clase ascendente:

• Integra a 1.020 millones de personas distribuidas en diversos países.
• Acumula un poder adquisitivo equivalente a 29,5 billones de dólares anuales.
• Muestra motivación constante hacia la superación personal, la movilidad social y el desarrollo profesional.

Este grupo demográfico utiliza los productos para proyectar su identidad y pertenencia social. A diferencia de otros sectores, manifiesta menor escepticismo hacia las empresas. Juan Camilo Romero, Head of Strategy de McCann México, señaló que la autenticidad actúa como un activo medible dentro del modelo metodológico denominado Truth Well Told.

Metodología de la investigación

El trabajo de campo recolectó datos entre noviembre de 2025 y enero de 2026 en 20 países, incluyendo Alemania, Arabia Saudí, Australia, Brasil, Canadá, China, Corea del Sur, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur y Tailandia. La muestra combinó encuestas cuantitativas con entrevistas cualitativas aplicadas a directores globales de mercadotecnia