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El Fin del SaaS
¿Lideras una estrategia o administras un cementerio de licencias?
El colapso bursátil de febrero de 2026 no fue una anomalía, sino el veredicto final sobre la arquitectura financiera que nos vendieron como innovación: la suscripción por asiento.
Durante una década, permitimos que el valor del software residiera en la herramienta y no en el resultado, convirtiendo nuestros presupuestos tecnológicos en un subsidio para procesos manuales donde el empleado es solo la interfaz necesaria para alimentar bases de datos externas. Hoy, ese esquema del “asiento/licencia” ha muerto frente a la autonomía agéntica. Si tu organización aún celebra el volumen de licencias activas como métrica de digitalización, no estás transformando nada; estás pagando por la ineficiencia.
La realidad es que el mercado ha pasado de ver a la inteligencia artificial como un copiloto a entenderla como el sustituto estructural de categorías enteras de software. El desplome de gigantes como Salesforce e Intuit es la respuesta lógica ante la llegada de agentes autónomos que completan flujos de trabajo sin supervisión humana persistente. Cada clic que tus equipos ejecutan hoy para mover datos de una ventana a otra es una fuga de capital y una confesión de que tu proceso sigue siendo profundamente manual. El software está dejando de ser el destino donde tu gente pasa el día para convertirse en un servicio invisible que opera en segundo plano.
Este desplazamiento del User Experience (UX) hacia el Agentic Experience (AX) marca el fin del diseño centrado en la pantalla. Mientras el UX te obliga a repetir tareas en flujos predefinidos, el AX es proactivo y opera sobre una memoria contextual de largo plazo. En este nuevo paisaje, los sistemas de registro que actúan como bases de datos glorificadas pierden su adherencia frente a agentes que navegan directamente vía APIs o ignoran las interfaces por completo. La métrica de éxito ya no es cuántos usuarios tienes activos, sino cuál es la ganancia de eficiencia que recuperas al automatizar tareas que antes requerían humanos.
La transición exige una reingeniería brutal de tu modelo de costos. El software ha dejado de ser un gasto fijo para convertirse en un costo variable de producción. Las tecnológicas, asfixiadas por márgenes brutos reducidos por el costo del cómputo, te fuerzan a abandonar el cobro por humano-licencia en favor de modelos de consumo, flujos de trabajo o resultados. Aquí es donde el FinOps agéntico se vuelve el nuevo imperativo estratégico: no se trata simplemente de vigilar facturas de nube, sino de auditar la rentabilidad unitaria de cada ejecución autónoma. No hay justificación estratégica para seguir pagando por el acceso de un humano cuando un agente puede realizar el trabajo cognitivo por una fracción del costo. Con identidades digitales superando a las humanas 82 a 1, tu prioridad es la gobernanza financiera de esta fuerza laboral digital; si no controlas el costo de cada token y el ROI de cada tarea completada, estarás cambiando licencias ociosas por una hemorragia de costos variables sin control.
La eficiencia moderna no se trata de mejorar el software, sino de hacerlo desaparecer. Seguir optimizando la rapidez de un clic es aferrarse a un modelo obsoleto; el verdadero valor hoy es la ejecución sin fricciones. No necesitamos mejores interfaces para interactuar, necesitamos agentes autónomos que entreguen resultados verificados sin que tengamos que intervenir.
Para darle la vuelta a esta inercia, el CIO y el CFO deben romper el pacto de mediocridad de las renovaciones a tres años. El tiempo no te ha ganado, pero el margen de error se ha extinguido. Tu misión inmediata es auditar el “costo del clic” y ejecutar una migración agresiva hacia contratos basados en resultados (Outcome-based Pricing). El CFO debe dejar de ver el software como un activo de soporte para tratarlo como una unidad de producción variable, mientras el CIO desmantela las interfaces que solo sirven para que los humanos hagan de puente entre sistemas. La ventana de oportunidad para dejar de ser un cliente cautivo y convertirte en un arquitecto de autonomía se está cerrando; si para el próximo trimestre no has reducido tu inventario de licencias en favor de agentes con ROI medible, estarás administrando el panteón de tu propia competitividad.
Apocalipsis SaaS 2026
https://www.remio.ai/post/saas-pocalypse-2026-why-ai-agents-are-wiping-out-300b-in-soft ware-value
SaaSmageddon
De UX a AX
https://www.biz4group.com/blog/design-ai-agent
La evolución de UX a AX
https://www.finopotamus.com/post/the-evolution-from-ux-to-ax-redefining-digital-experienc es
la experiencia de agente (AX)
https://10clouds.com/blog/a-i/agentic-experience-ax-the-ux-of-agentic-ai-era/
Manual de precios y monetización de la IA
https://www.bvp.com/atlas/the-ai-pricing-and-monetization-playbook
