CORTEN y la llegada de agentes especializados de IA

TOTVS presentó CORTEN, un Sistema Operativo de Gestión que inaugura una categoría en el mercado corporativo. Esta plataforma orquesta áreas fundamentales como la administración, el relacionamiento con clientes, los servicios financieros y la inteligencia artificial. CORTEN debutó en Brasil y llegará paulatinamente a otros países de Latinoamérica.

Además, la compañía lanzó más de 30 agentes especializados de IA desarrollados sobre LYNN, la plataforma fundacional de inteligencia artificial B2B de TOTVS. Estos agentes automatizan tareas como la facturación y la conciliación bancaria bajo la supervisión de profesionales. Para comercializar este servicio, la empresa implementó el modelo Task as a Service (TaaS), donde el consumo de los agentes se gestiona mediante créditos denominados T-Coins.

Dennis Herszkowicz, CEO de TOTVS, enfatizó la meta central de estas herramientas durante el encuentro: “Las empresas no necesitan más tecnología para gestionar sus negocios. Necesitan que la tecnología ayude a administrar la empresa”.

El desafío de traducir la adopción de IA en retorno financiero

El estudio De la adopción a la escala: la madurez de la inteligencia artificial en las empresas brasileñas, elaborado por MIT Sloan Management Review Brasil para TOTVS, ofreció panorama sobre la situación actual del sector. La investigación consultó a 583 organizaciones y reveló una brecha entre la implementación técnica y el valor real de negocio:

• El 80 % de las empresas prueba o utiliza inteligencia artificial en sus procesos.
• El 93 % de las compañías no ha integrado la IA dentro de su estrategia general.
• El 86 % de las organizaciones omite la medición de los costos de esta tecnología.
• El 88 % no calcula los resultados financieros obtenidos a partir de su uso.

Durante la presentación a medios, los directivos Gustavo Bastos y Cristiano Nobrega señalaron tres pilares esenciales para el progreso de la IA empresarial: el rediseño de procesos, la capacitación continua de los equipos y la integración de datos confiables con alta seguridad.

Liderazgo, cultura y gobernanza en la transformación digital

Las ponencias principales abordaron la dimensión humana del cambio tecnológico. Laércio Cosentino, fundador y presidente del Consejo de Administración de TOTVS, destacó la importancia de renovar las competencias internas. Señaló que el mayor desafío estratégico reside en desaprender modelos obsoletos y mantener la apertura hacia nuevos aprendizajes.

Por su parte, Rishad Tobaccowala, analista y exdirector de Publicis Groupe, analizó la convivencia entre personas y agentes virtuales. Tobaccowala proyectó un mercado laboral enfocado en la colaboración interdisciplinaria y recomendó a los líderes observar tendencias fuera de su propio sector.

George Westerman, investigador de MIT Sloan School of Management, detalló el paso de los proyectos piloto a la captura real de valor. Westerman explicó que la productividad individual debe transformarse en rendimiento corporativo. Para lograrlo, definió seis capacidades clave: ambición compartida, gobernanza, captura de valor, tecnología, cultura y talento.

Conexión integral entre marketing, ventas y servicio al cliente

Gustavo Avelar, vicepresidente de TOTVS para RD Station, expuso el concepto de Marketing Continuo. Este enfoque unifica la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente mediante el cruce de datos operativos en tiempo real. De esta manera, las acciones de ventas se benefician directamente de información sobre inventario, márgenes de ganancia y límites de crédito.

Con este ecosistema, TOTVS consolida su posición como asesor de confianza para más de 70 mil clientes en la región, impulsando la productividad a través de la innovación constante.

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