Ciudad de México, 15 de noviembre de 2023. A solo días de que llegue el fin más esperado del año con grandes ofertas, marcando así el inicio de una jornada de ventas importante en México,
Tiendanube, plataforma líder en
e-commerce y
Kaspersky, empresa global de ciberseguridad, unen sus fuerzas para ayudar a que las micro, pequeñas y medianas empresas brinden confianza y seguridad a sus clientes para lograr una temporada exitosa.
El comercio electrónico es clave durante este periodo y continúa creciendo año con año; datos de la AMVO indican que la omnicanalidad entre compradores digitales pasó de 72% en 2021 a 84% durante 2022. Este crecimiento ha sido resultado de que cada vez son más los usuarios que encuentran ventajas y beneficios de comprar en línea; pero también es consecuencia de que los negocios han entendido la importancia de brindar seguridad y confianza durante la experiencia de compra a los consumidores. De hecho, un reciente estudio de Kaspersky revela que el 91% de los usuarios en México piensa que las PyMEs deberían comenzar a aceptar, si es que aún no lo hacen, aplicaciones de pago digital.
Según Tiendanube, lo más recomendable en esta época de ventas para los negocios, es contar con personalización en pagos, es decir, ofrecer varias opciones para que el usuario sea quien decida cómo le queda más fácil pagar y con qué método se siente más cómodo y familiarizado por experiencias pasadas, incluídos pago contraentrega, pago en efectivo en tiendas de conveniencia, o bien, integraciones de pago reconocidas, las cuales además garantizan que los negocios que las utilicen pasaron ya por un filtro de seguridad en donde demuestran que están constituidos como empresa y a su vez tienen un representante legal a cargo; al tiempo que las empresas que las proporcionan cuentan con programas de protección para los compradores y vendedores.
“El comercio electrónico en México ha crecido en los últimos años y continúa en ascenso; y aunque es una forma segura de comprar, es necesario que tanto usuarios como negocios tengan la tranquilidad de hacerlo. Con unos sencillos pasos y con apoyo de herramientas tecnológicas, los negocios pueden estar protegidos y a su vez brindar seguridad y confianza hacia su consumidor”, comentó Hendrik Aponte, Head Of Platform Development en Tiendanube México.
La seguridad de datos y transacciones en línea también es fundamental para el éxito de un negocio. Para ello, los expertos de Kaspersky recomiendan que busquen opciones de soluciones de seguridad desarrolladas específicamente para PyMEs, ya que éstas ofrecen funcionalidades para este tipo de empresas con una interesante relación costo-beneficio. De hecho, en 2022, los especialistas de la compañía detectaron un crecimiento significativo en el número de ataques dirigidos a las pequeñas y medianas empresas, donde México lideró la región con el mayor número de ataques registrados.
“Las PyMEs y los emprendedores han experimentado una importante digitalización, participando en el comercio electrónico y atrayendo cada vez más consumidores, sobre todo en temporadas de ofertas. Desafortunadamente, en el sector aún existe la falsa creencia de que la ciberseguridad es demasiado complicada cuando no lo es. Estos elementos han convertido a los pequeños negocios, así como a su información financiera y confidencial en objetivo de las ciberamenazas. Por eso, es tan importante que estén alerta y sepan cómo protegerse”, comentó Fabio Assolini, Director de Análisis e Investigación para América Latina en Kaspersky.
Esta jornada de ofertas, Tiendanube resalta tres insignias que los negocios deben implementar para brindar mayor confianza a consumidores y aumentar sus ventas en línea:
- Métodos de pago: al tener variedad en métodos de pago habilitados con PayPal, Mercado Pago, entre otros se puede transmitir la seguridad de que el pago recae en un intermediario reconocido y que puede responder por el dinero ante cualquier situación.
- Aplicaciones de Marketing: las cuales permitirán mostrar “reviews” u opiniones de clientes que previamente compraron un producto y tuvieron una experiencia positiva.
- Aplicaciones de Comunicación: con las que los negocios podrán tener un chat 24/7 para responder dudas o inquietudes de los compradores en tiempo real.
Similarmente, para que los negocios estén protegidos y puedan vender en línea de forma segura, Kaspersky recomienda:
- Educar a empleados y clientes para reconocer correos electrónicos o sitios web de phishing. El bajo conocimiento en ciberseguridad entre el personal de la empresa puede provocar la interrupción de procesos comerciales y la pérdida de datos. No se puede olvidar que los ciberdelincuentes pueden apoderarse de correos, redes sociales, entre otros, y ejecutar acciones maliciosas en el nombre de la marca.
- Advertir siempre a sus clientes de que tienen que estar siempre alerta cuando reciben correos o mensajes y de corroborar cualquier oferta extraña con el sitio oficial. Sectores especialmente delicados, como el financiero, son los que más atraen a los ciberdelincuentes que buscan el rédito económico.
- Solicitar a los clientes que notifiquen cualquier actividad sospechosa realizada en el nombre de la marca. Esto incluye capturas de pantalla y otro tipo de pruebas para descubrir a tiempo las amenazas. En caso de detectar alguna oferta falsa que utilice el nombre de su empresa, publique una alerta en sus redes sociales y página oficial.
- Estar atentos a la configuración de seguridad de las redes sociales empresariales. Muchas empresas usan servicios para gestionar y programar el envío de mensajes. Se debe revisar detenidamente su configuración y han de usarse siempre contraseñas complejas y seguras. Es importante utilizar siempre que sea posible la autenticación de dos factores, ya que añade una capa adicional de seguridad.
- Utilizar herramientas de inteligencia de amenazas para detectar a tiempo los ataques de suplantación de identidad de la marca.
