Avaya OneCloud™ ofrece soluciones de colaboración y comunicaciones sólidas y eficaces para permitir experiencias excepcionales a clientes y usuarios.
Ciudad de México, México – 4 de abril de 2022 – Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que recibió el Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva 2022 de Frost & Sullivan en el mercado de comunicaciones, colaboración y soluciones de experiencia del cliente para la industria gubernamental de América del Norte con su portafolio Avaya OneCloud™. Avaya OneCloud™ es una plataforma de experiencia diseñada para permitir que las empresas brinden experiencias que impulsen nuevas formas de trabajar de forma segura y satisfagan las necesidades cambiantes de clientes y empleados.
Las API de Avaya y sus soluciones de comunicación y colaboración en la nube se pueden combinar para crear las experiencias poderosas, dirigidas a clientes y empleados, que exigen cada interacción y momento.
Frost & Sullivan citó el sólido desempeño general de Avaya en el área de soluciones de comunicaciones, colaboración y experiencia del cliente (CX) diseñadas para la vertical de gobierno como factores para reconocer a Avaya OneCloud. Según el informe, Avaya se destaca entre los proveedores de soluciones de tecnología con su amplio portafolio de soluciones en la nube y basadas en premisas, terminales de comunicaciones, infraestructura y capacidades de servicios profesionales y administrados diseñados para servir mejor a sus clientes.
“La visión de Avaya para el gobierno y otras organizaciones del sector público se basa en el reconocimiento de la creciente importancia de la economía de la experiencia y la aspiración de permitir una experiencia total personalizada, con todas las funciones y sin esfuerzo”, dijo Elka Popova, vicepresidenta, Trabajo Conectado de Frost & Sullivan. Y agregó, “El portafolio de comunicaciones de Avaya OneCloud está compuesto por las soluciones Avaya OneCloud CCaaS, Avaya OneCloud UCaaS y Avaya OneCloud CPaaS que permiten experiencias integradas y modulares para usuarios y agentes”.
Avaya cuenta con una de las mayores bases instaladas de comunicaciones unificadas (UC) dentro del gobierno federal y en todo el mercado del sector público, ayudando a las agencias en su migración a soluciones en la nube más flexibles, escalables, confiables y seguras. La plataforma de experiencia Avaya OneCloud incluye soluciones CCaaS y UCaaS basadas en Avaya OneCloud CPaaS, creando componentes básicos composables que permiten a las organizaciones ampliar, desarrollar y personalizar sus aplicaciones. Este enfoque flexible permite una mayor agilidad para que los clientes del sector público migren a la nube, en particular, durante circunstancias imprevistas, como una pandemia o una situación de crisis.
Según los hallazgos de Frost & Sullivan, la seguridad cibernética se ubica como la principal prioridad de inversión en tecnología este año para el 50 por ciento de sus encuestados, incluidos los del gobierno vertical. La seguridad y la confiabilidad también son los principales criterios de selección de proveedores de la nube en su informe, con un 47 por ciento y un 42 por ciento de los tomadores de decisiones gubernamentales que eligen estas opciones.
“A diferencia de la mayoría de los proveedores, Avaya puede satisfacer los estrictos requisitos de seguridad, cumplimiento e integración dentro de la vertical del gobierno con implementaciones de nube privada basadas en nuestra plataforma Avaya OneCloud establecida y examinada”, dijo Jerry Dotson, vicepresidente de Avaya Government Solutions. “Nuestras soluciones cumplen con los requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y la Industria de Tarjetas de Pago (PCI); asimismo, tenemos la certificación de cumplimiento moderado de FedRamp, la certificación del Comando de Prueba de Interoperabilidad Conjunta (JITC) y ofrecemos teléfonos certificados por el Grupo de Seguridad de Telecomunicaciones (TSG) y software y hardware que cumplen con la Ley de Acuerdos Comerciales (TAA), que son capacidades poco comunes entre los proveedores de comunicación”.
“Para volverse más adaptables y sensibles, las instituciones gubernamentales como el Condado de Leon, son necesarias soluciones flexibles que permitan implementar rápidamente soluciones que satisfagan circunstancias rápidas y cambiantes. Cualquiera que sea la necesidad, si nuestros ciudadanos llaman, debemos poder conectarnos con ellos”, dijo Michelle Taylor, CIO del Gobierno del Condado de Leon. “Necesitábamos agilidad a medida que surgían diferentes necesidades y Avaya OneCloud nos proporcionó una solución flexible para abordarlas”.
Con un entorno de comunicaciones más abierto, colaborativo y seguro en sus diversos departamentos, el condado ha podido centralizar sus comunicaciones en múltiples departamentos para más de 2,500 empleados. En general, la reducción general de la carga de TI y la capacidad de adaptarse rápidamente para seguir el ritmo de los cambios rápidos y brindar experiencias que importan, todo mientras se ahorran costos y se mejora la productividad y la capacidad de respuesta para los aproximadamente 275,000 ciudadanos de Tallahassee. Taylor agrega: “Francamente, no hubiésemos podido hacerlo sin Avaya”.
El Premio al Liderazgo en Estrategia Competitiva de Frost & Sullivan reconoce a la empresa con un enfoque destacado para lograr un crecimiento de primera línea y una experiencia superior para el cliente. Los analistas de la industria comparan a los participantes del mercado y miden el desempeño a través de entrevistas en profundidad, análisis y una extensa investigación secundaria para identificar las mejores prácticas.
Puede encontrar más información sobre la metodología de investigación de Frost & Sullivan aquí.
Recursos adicionales
- Encuentre más información sobre la cartera de Avaya OneCloud y las soluciones para el sector público.
- Revise el informe completo de Frost & Sullivan.
# # #
Acerca de Avaya
Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan, y Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) brinda millones de esas experiencias todos los días. Avaya está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multi nube potencian las experiencias de los clientes y empleados de forma personalizada, inteligente y sin esfuerzo para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca al ofrecer Experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/es
Acerca de Frost & Sullivan
Frost & Sullivan es “the Growth Pipeline Company™. Impulsamos a nuestros clientes hacia un futuro moldeado por el crecimiento. Nuestro Growth Pipeline as a Service™ brinda al CEO y al equipo de crecimiento del CEO una plataforma continua y rigurosa de oportunidades de crecimiento, lo que garantiza el éxito a largo plazo. Para lograr resultados positivos, nuestro equipo aprovecha más de 60 años de experiencia, asesorando a organizaciones de todo tipo y tamaño en seis continentes con nuestras mejores prácticas comprobadas. Para potenciar su futuro Growth Pipeline, visite Frost & Sullivan en http://www.frost.com.
Nota de precaución sobre las declaraciones prospectivas
Este comunicado contiene ciertas “declaraciones prospectivas”. Todas las declaraciones que no sean declaraciones de hechos históricos son declaraciones “prospectivas” a los efectos de las leyes de valores federales y estatales de los Estados Unidos. Estas declaraciones pueden identificarse mediante el uso de una terminología prospectiva como “anticipar”, “creer”, “continuar”, “podría”, “estimar”, “esperar”, “pretender”, “puede”, “podría” “Nuestra visión”, “plan”, “potencial”, “preliminar”, “predecir”, “debería”, “lo hará”, “lo haría” o lo negativo del mismo u otras variaciones del mismo o terminología comparable [e incluyen, pero son no se limita a los ahorros en efectivo esperados y las declaraciones sobre crecimiento, cotización en bolsa y métricas operativas mejoradas]. La Compañía ha basado estas declaraciones prospectivas en sus expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones actuales. Si bien la Compañía cree que estas expectativas, suposiciones, estimaciones y proyecciones son razonables, tales declaraciones prospectivas son solo predicciones e implican riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera de su control. Estos factores se discuten en el Informe Anual de la Compañía en el Formulario 10-K presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (la “SEC”), y pueden causar que sus resultados, desempeño o logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, desempeño o logros futuros expresados o implícito en estas declaraciones prospectivas. Para obtener una lista adicional y una descripción de tales riesgos e incertidumbres, consulte las presentaciones de la Compañía ante la SEC que están disponibles en www.sec.gov. La Compañía advierte que la lista de factores importantes incluidos en las presentaciones ante la SEC de la Compañía puede no contener todos los factores materiales que son importantes para usted. Además, a la luz de estos riesgos e incertidumbres, los asuntos a los que se hace referencia en las declaraciones prospectivas contenidas en este informe pueden, de hecho, no ocurrir. La Compañía no asume ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro tipo, excepto que la ley exija lo contrario.
Todas las marcas comerciales identificadas por ®, TM o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicio, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las demás marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.
